酒店客户满意度创新调查问卷

尊敬的宾客：您好！感谢您选择入住本酒店，为持续优化服务品质，为您带来更贴心、舒适的入住体验，我们特开展此次满意度调研。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，大概占用您3分钟时间，期待您的真实反馈，您的每一条建议都是我们进步的动力！
一、宾客基础信息（帮助我们精准定位需求）
1. 您的性别
2. 您的年龄段
3. 您本次入住的核心目的
4. 您选择本酒店的主要原因
5. 您的预订渠道
6. 您是第几次入住本酒店
二、入住全流程体验满意度（5分制：5=非常满意，4=满意，3=一般，2=不满意，1=非常不满意）
（一）前置与到店体验
7. 前置与到店体验评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
酒店线上详情页信息真实、清晰，无虚假宣传
到店前酒店提前沟通（入住提醒、特殊需求确认）服务贴心
酒店外部标识、导航指引清晰，易找到入口
门迎/泊车服务主动热情，行李搬运周到
（二）前厅服务体验
8. 前厅服务体验评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
入住/退房办理流程高效，排队等待时间短
前台工作人员仪容整洁、态度温和，有耐心
房型、价格、早餐、退房时间等信息讲解透明无隐瞒
特殊需求（延时退房、加床、换房）处理及时合理
（三）客房核心体验
9. 客房核心体验评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
客房整体干净整洁，无灰尘、异味，消毒到位
床品、毛巾、浴巾等布草洁净柔软，无污渍、破损
客房隔音效果好，无外界、走廊噪音干扰
空调、热水温控稳定，出水快、温度适宜
网络（WiFi）信号稳定，网速流畅
客房照明、电视、插座、卫浴等设施完好，无故障
洗漱用品、饮用水、纸巾等易耗品配备齐全、品质合格
客房打扫及时，不打扰个人休息，整理细致
（四）餐饮与配套体验
10. 餐饮与配套体验评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
餐饮（早餐/简餐）食材新鲜、口味适口，品类丰富度适中
用餐区域干净整洁，餐具消毒到位，环境舒适
餐饮服务人员响应及时，上菜/收盘效率高
餐饮营业时间贴合入住宾客作息需求
酒店公共区域（大堂、电梯、楼道、休闲区）整洁美观
（五）安全与售后体验
11. 安全与售后体验评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
酒店安保措施完善，24小时值守，入住有安全感
个人隐私保护到位，无信息泄露、无故打扰情况
设施报修、问题反馈后，处理速度快、解决效果好
若有投诉，处理态度诚恳，后续跟进闭环
（六）性价比与整体感受
12. 性价比与整体感受评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
酒店定价与服务、环境、设施品质匹配度高
本次入住整体体验超出预期
三、创新特色调研（新颖维度，挖掘深层需求）
13. 您最看重酒店的哪类服务细节
14. 您希望酒店新增哪些特色服务
15. 您对酒店装修风格、软装布置的感受
16. 您通过哪些渠道了解酒店评价
四、整体评价与意愿
17. 您本次入住的总体满意度
18. 您未来是否会再次选择入住本酒店
19. 您是否愿意将本酒店推荐给家人、朋友或同事
20. 您给本酒店的综合评分（10分制）
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