江苏竹溪活性炭有限公司客户满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！
为改进企业产品和服务质量，江苏竹溪活性炭有限公司（以下简称“江苏竹溪”）委托第三方权威调查机构“常州检验检测标准认证研究院”进行顾客满意度调查，希望您根据购买和使用江苏竹溪产品的经历和体会，对以下问题作出客观的评价。对您的评价我们仅作统计分析，将严格保密，请认真填写。此次调查约耗时3分钟。
谨致诚挚的谢意！
1. 单位名称
2. 请选择城市:
3. 贵公司采购江苏竹溪产品主要应用于哪个领域？
食品工业
净水
气体净化
化学工业
其他
以下为调查问卷的主要调查内容，请协助填写（共23题，耗时3~5分钟）：
4. 您预期江苏竹溪的产品质量应达到什么水平？
1（最低）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（最高）
5. 您预期江苏竹溪的服务质量应达到什么水平？
1（最低）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（最高）
6. 您觉得江苏竹溪的产品质量水平（产品包装）如何？
1（最低）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（最高）
7. 您觉得江苏竹溪的产品质量水平（产品外观）如何？
1（最低）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（最高）
8. 您觉得江苏竹溪的产品质量水平（产品使用性能）如何？
1（最低）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（最高）
9. 您觉得江苏竹溪的服务质量水平（售前咨询）如何？
1（最低）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（最高）
10. 您觉得江苏竹溪的服务质量水平（售中服务）如何？
1（最低）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（最高）
11. 您觉得江苏竹溪的服务质量水平（售后服务）如何？
1（最低）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（最高）
12. 您觉得江苏竹溪的交付能力（交付及时性）如何？
1（最低）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（最高）
13. 您觉得江苏竹溪的交付能力（交货数量、规格准确性）如何？
1（最低）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（最高）
14. 在同等质量水平下，与其他同类公司相比，您认为江苏竹溪产品的价格如何？
1（很贵）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（很便宜）
15. 在同等价格水平下，与其他同类公司相比，您认为江苏竹溪产品的质量水平如何？
1（很差）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（很好）
16. 与其他同类公司相比，江苏竹溪产品种类在多大程度上满足了您的需求？
1（很低）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（很高）
17. 综合考虑所有因素，您对江苏竹溪的总体满意度是多少分？
1（很不满意）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（很满意）
18. 与其他同类公司相比，您对江苏竹溪的总体满意度是多少分？
1（同类公司中最差）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（同类公司中最好）
19. 您对江苏竹溪的产品质量有无不满？
1（严重抱怨）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（毫无抱怨）
20. 您对江苏竹溪的服务质量有无不满？
1（严重抱怨）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（毫无抱怨）
21. 您重复购买江苏竹溪产品的可能性有多大？
1（一定不会）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（肯定会）
22. 您将江苏竹溪的产品向其他客户推荐的可能性有多大？
1（绝不推荐）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（积极推荐）
23. 价格的涨跌对您购买江苏竹溪产品的影响有多大？
1（是决定因素）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10（没有影响）
24. 您对江苏竹溪产品质量、服务、交货期、价格等有何其他建议？
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