航苑大厦客户满意度调研
1.请您对物业管理与服务进行总体评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
2.对比去年，您觉得今年的物业服务水平是否有提升?
提升了
没变化
下滑了
3.请您对楼栋管家的整体服务进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
4.您认为楼栋管家在日常服务工作中还有哪些方面需要提升?
响应及时率
处理问题的有效性
服务态度
专业能力
5.请您对物业客服中心接待服务进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
6.您认为物业客服中心接待服务还有哪些需要提升的方面?
工作人员的态度、主动性
工作人员的专业能力
问题解决的及时性
其他（请补充说明）
7.请您针对公共区域设施设备（包括电梯、休闲设施、公区照明、消防等）维护保养总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
8.您认为公共区域设施设备维护保养服务需要提升的有哪些方面
公共区域照明
休闲娱乐设施
公共洗手间设施设备的使用
电梯运行维护
供水供电供暖设施
消防设施设备
信息指引、标识
9.请您对装修管理整体服务情况进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
10.您认为在装修管理过程中还有哪些方面需要提升?
施工人员的监管（人员进出、着装、素质等）
施工现场的监管（噪音、环境卫生、巡查、安全等）
其它（请补充说明）
11.请您对清洁卫生总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
12.您认为清洁卫生需要提升的方面有哪些？
公共区域卫生清洁
公共区域垃圾桶的清理及时性
清洁人员的服务态度
清洁人员的专业性
13.请您对公共区域绿化管养服务总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
14.您认为公共区域绿化管养有哪些需要提升的方面
绿化的存活与长势
树木、灌木修剪整形效果
病虫害防治效果
浇水、施肥及时性与合理性
15.请您对公共区域四害消杀服务总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
16.您认为公共区域四害消杀服务需要提升的有哪些方面
消杀的效果
消杀时间安排
消杀人员的专业性
17.请您对安保服务总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
18.您认为安保管理需要提升的有哪些方面
外来人员物品出入登记管理
安保人员的服务态度
非机动车/机动车进出管理
安保巡查
停车场导向标识清晰明确
高峰期间的车辆疏导
停车缴费便利性
消防疏散和应急处置演习
19.请您对物业上门维修服务总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
未接触
20.您认为上门维修服务仍需要提升的有哪些方面
报修渠道的畅通
上门维修的响应速度
维修人员的专业度
维修人员的服务态度
报修问题的顺利解决
21. 请您对物业管理应对突发事件（包括意外停水/停电、其他意外事故等）的响应、处置及预案进行总体评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
不知道/未发生
22.请您对服务通知、信息公布总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
23.请您对物业服务中心开展的社区文化活动总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
24.基于您过往的体验，您认为社区文化活动还有哪些方面需要提升?
宣传力度
活动的多样性、丰富性
现场服务人员的互动讲解
其他（请补充说明）
25。请问您的居住地址是？
东座
西座
26.您对物业管理与服务的其它意见、建议、需求
感谢您一直以来对我司的信任和支持！衷心感谢您的评价
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客户体验管理
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