苏州A酒店服务质量对顾客满意度影响调查问卷

感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对苏州A酒店服务质量的评价及满意度情况，您的回答对我们非常重要。请根据您的实际体验和感受如实作答，问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。
1. 您是否入住过A酒店？
二、服务质量维度
（一）有形性
2. 苏州A酒店的设施（客房、大堂、公共区域等）整洁干净
3. 苏州A酒店员工的仪容仪表得体、专业
4. 苏州A酒店的硬件设施（床品、卫浴、影音设备等）完好且符合高端定位
（二）可靠性
5. 苏州A酒店能够按承诺提供服务（如入住时间、房型、配套权益等）
6. 您的预订信息（房型、价格、特殊需求）准确无误
7. 酒店在服务过程中很少出现失误（如清洁遗漏、设施故障未及时修复等）
（三）响应性
8. 苏州A酒店员工能及时回应您的需求（如呼叫客房服务、咨询问题等）
9. 酒店提供服务的效率较高（如办理入住/退房速度、问题解决速度）
10. 当您提出额外需求时，员工会主动协助处理
（四）保证性
11. 苏州A酒店员工具备专业的服务知识与技能
12. 您在入住过程中感到安全、有保障（如隐私保护、财产安全）
13. 酒店员工的言行举止让您感到被尊重与信任
（五）移情性
14. 苏州A酒店员工会关注您的个性化需求（如纪念日布置、特殊餐饮需求等）
15. 酒店能为您提供贴心、人性化的服务细节
16. 员工能理解并及时响应您的特殊情况与诉求
三、顾客满意度
17. 我对苏州A酒店的整体服务感到满意
18. 我愿意再次入住苏州A酒店
19. 我愿意将苏州A酒店推荐给亲友
四、基本信息
20. 您的性别
21. 您的年龄段
22. 您的最高学历
23. 您的婚姻状态
24. 您入住高端五星级酒店（如A、柏悦、丽思等）的次数
25. 您入住苏州A酒店的主要目的是
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