《金融基础+客户服务与管理》课程综合满意度调查问卷
一、整体课程感受（单选题）
1.
你对《客户服务与管理》课程整体满意度？
非常满意
比较满意
一般
不满意
2. 你对《金融基础》课程整体喜欢程度？
非常满意
比较满意
一般
不满意
3. 老师课堂讲解知识点是否通俗易懂？
A 很容易听懂
B 基本能听懂
C 有点难懂
D 完全听不懂
二、金融基础课程专项
4. 你觉得《金融基础》课程内容抽象难懂吗？
A 完全不难
B 有点难度
C 比较难
D 非常难
5. 你学习《金融基础》最大难点是？
专业术语太多
金融概念太抽象
记不住知识点
上课节奏快
没有难点
三、客户服务与管理专项
6. 《客户服务与管理》对你以后职场就业有没有帮助？
A 帮助很大
B 有一点帮助
C 一般
D 没什么帮助
7. 你最喜欢客服课哪种教学形式？
真实案例分析
情景角色扮演
老师理论讲解
课堂互动练习
8. 你认为学好客户服务最需要具备的能力？
沟通表达能力
情绪与耐心管理
投诉处理应变
服务礼仪形象
四、课堂教学建议
9. 你希望老师多增加哪些课堂形式？
多举生活真实案例
放慢讲课节奏
多课堂互动提问
多实操练习
习题讲解巩固
10. 对《金融基础》《客户服务与管理》两门课程，你有什么意见或改进建议？
关闭
客户体验管理
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