2026年度吐鲁番市卷烟零售客户客户满意度调查

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1. 许可证号
2. 您对当前的订货方式的满意程度是？
3. 您对卷烟送货服务的满意程度是？
4. 您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？
5. 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
6. 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、知道经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？
7. 您对客户经理的哪些服务不满意（可多选）
8. 您是否清楚您店铺的终端评价情况？
9. 您店铺的终端类型是？
10. 综合以上几个方面的服务，您对客户经理总体服务打多少分（请您在1-10中选择一个分值表示您的满意程度，10分表示满意，1分表示很不满意）
11. 您认为烟款结算是否方便？
12. 您认为烟草公司的零售户分档是否公平？
13. 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
14. 您是否清楚烟草公司的货源供应策略？
15. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
16. 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？
17. 与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品牌是否更丰富了？
18. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
19. 您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是？
20. 您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？
21. 您目前卖烟的卷烟毛利率大概是多少？
22. 您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？
23. 综合前面各个方面服务的评价，您对烟草公司总体服务打多少分？（请您在1-10中选择一个分值表示您的满意程度，10分表示满意，1分表示很不满意）
24. 您有没有遇到烟草公司的工作人员使用您的账号为其订购卷烟牟利，或要求您为其代订所需卷烟，或低于市场零售价购买卷烟及其其他商品的行为？
25. 给您配送卷烟时是否存在喷码缺失、模糊，卷烟挤压破损，或无正当理由拒绝破损烟退换申请等情形？
26. 您是否遇到过客户经理未经您本人同意，要求您强制进行店铺改造，或强制从制定商家进货、或强制购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的行为？
27. 您有没有遇到过烟草公司的工作人员向您借钱借物、推销非烟商品，或要求您为其安排宴请、旅游、娱乐等消费活动，或向您直接索要钱财、收受红包礼金，或在工作期间饮酒、赌博等行为？
28. 您有没有遇到过烟草公司的工作人员在为您服务的过程中，出现服务态度差、推诿拖延，服务不到位、不规范，诉求处理不及时、不到位等情形？
29. 您遇到过送货员截留卷烟（为送货）的情况吗？
30. 客户经理
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