中小电商售后服务质量与顾客满意度调查问卷
尊敬的女士/先生： 您好！本次问卷旨在研究中小电商售后服务质量对顾客满意度的影响，仅用于学术研究，答案无对错之分，信息严格保密。请根据您在抖音“骆驼户外鞋服”店铺的真实购物与售后体验作答，感谢您的支持！
1. 您是否在2026年第一季度内在抖音“骆驼户外鞋服”店铺购买过商品并有过售后接触？
是
否
2. 客服能够快速回复我的售后咨询
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
3. 售后申请在短时间内得到处理
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
4. 客服会及时告知问题处理进度
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
5. 店铺公示的售后政策清晰明确
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
6. 商家能够兑现售后承诺
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
7. 商家承认质量问题并承担责任
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
8. 退换货流程方便快捷
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
9. 退款能够及时到账
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
10. 商家提供了合理的补偿措施（如运费、优惠券、赠品等）
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
11. 售后入口容易找到
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
12. 售后操作流程简单易懂
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
13. 提交凭证的要求合理
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
14. 客服态度友好、有耐心
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
15. 客服能够理解我的感受
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
16. 客服会站在我的角度考虑问题
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
17. 我对本次售后服务整体满意
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
18. 售后处理结果符合我的预期
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
19. 我会再次购买该店铺商品
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
20. 我会向朋友推荐该店铺
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
21. 您的性别
男
女
22. 您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
23. 您的教育程度
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
24. 您的月网购消费金额
500元以下
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
关闭
客户体验管理
复制此问卷