淄博万豪大酒店顾客满意度提升策略研究调查
尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您参与我的问卷调查！为了进一步了解您对淄博万豪大酒店顾客满意度状况，本问卷旨在了解您在酒店的入住体验与真实需求，特开展此次问卷调查。希望您能如实回答以下问题，本次问卷调查仅供学术研究使用，并且以匿名的方式进行，请您放心填写，感谢您的支持！
第一部分：基本信息
1.您的性别:
A.男
B.女
2.您的年龄:
A.20岁及以下
B.21-30岁
C.31-40岁
D.41-50岁
E.51岁及以上
2.您的职业:
A.学生
B.商务人员
C.自由职业者
D.退休人员
E.其他
3.您的月收入状况:
A.3999元及以下
B.4000-4999元
C.5000-5999元
D.6000-6999元
E.7000元及以上
4.您的出行目的:
A.旅游
B.出差
C.探亲
D.其他
5.您入住淄博万豪大酒店的次数:
A.0次
B.1次
C.2次
D.3次及以上
6.您通常选择何种渠道来获得淄博万豪大酒店的信息:
A.官方网站
B.公众号
C.OTA平台
D.网红博主带货
E.线下广告
本部分基于KANO模型设计，用于区分酒店不同服务要素的需求类型。请您针对每一项服务，分别从两个角度进行评价:一是当酒店提供该项服务时，您的满意程度;二是当酒店不提供该项服务时，您的满意程度。请您根据自己的真实情况，对每项选择一个最符合您的答案，并在相应的位置上写出对应的数值即可。1-5分别代表您的符合程度:1=很不喜欢，2=勉强接受，3= 无所谓，4=符合预期，5=很喜欢。
该酒店公共区域配备完善
很喜欢
符合预期
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店客房内床铺整洁
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店内部硬件、软件设施可以正常使用
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店硬件设施无损坏
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店提供免费办公设施
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店客房隔音效果良好
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店提供免费的自助早餐
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店提供洗漱用品品质优的洗漱用品
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店入住时提供免费的欢迎礼物/伴手礼
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店为客人免费清洗衣物
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店在客人不知情的情况下为客人做生日/纪念日布置
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店具有专属文化体验活动
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店在客房内配备宣传册
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店在房间内配备绿植
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店在办理入职时提供标准的问候
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店在房间内配备免费的便签本
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店在安静的住客走廊内设置打卡墙
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店早餐种类少
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店服务人员态度频繁热情
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
该酒店在智能家居操作过于复杂
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
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