2026年上半年客户回访及满意度调查表

你好，我是中石油安徽宿州销售分公司的客户回访人员，感谢贵单位长期以来对我们公司的信任和支持，冒昧打扰您几分钟，主要是想代表公司和咱们客户做一个回访，听听您对我们油品供应和服务方面的真实想法。

1. 客户名称：

2. 被访人：

3. 联系电话:

4. 访问日期：

5. 油品价格及数质量评价

油品价格

发货数量

油品质量

油品密度

6. 人员服务评价

客户经理服务态度

客户经理服务效率

配送人员服务态度

发油人员服务态度

7. 您认为我公司客户经理提供给您市场形势、采购建议是否合理？

非常有帮助有帮助一般存在误导未提供

8. 您觉得我公司云梦泽APP功能是否满足您的需求？

功能齐全，完全能够满足使用功能一般，能够满足基本使用功能简陋，不能满足我方需求功能落后，无法跟上市场发展速度

9. 您的其它购油渠道有哪些？

仅在中石油购油，无其它购油渠道中石化中海油中化山东地炼其它民营

10. 您选择其它购油渠道的原因

仅在中石油购油，无其它购油渠道价格便宜运距短运费低油品质量更佳配送与其它方面服务质量更好其它

11. 在我公司购买油品后，遇到最大的售后问题是什么？

油品数量问题配送及时性和态度问题油库路程较远油库提油手续繁琐且限制较多其它尚未遇到问题

12. 您希望在我公司选购何种非油商品？

香烟、酒类、饮料润滑油、尿素小吃、生活日用品节假日员工福利团购买油送非油商品其它非油商品

13. 您对我公司的金融超市业务是否了解，中石油旗下的昆仑银行有多款金融产品可为客户购买油品提供支持。

非常有兴趣，想充分了解有一些兴趣，有机会了解一下没兴趣十分排斥，不要推荐

14. 您对与我公司总体评价如何？

非常满意(90-100分)比较满意(75-90分)一般(60-74分)不满意(45-59分)非常不满意（45分以下）

15. 您希望我公司能够提供哪些增值售后服务？

协助指导客户进行罐区设备安全检查、罐底测水、消防器材检查、经营场所风险识别等专业化服务。帮助客户进行加油设备日常安全维护保养指导社会加油站点客户开展应急预案演练为大型机构客户提供油品储罐设备、加油设备为客户提供相对准确市场、资源、价格等信息服务，帮助客户制定采购计划其它

16. 我方客户经理是否存在与客户发生借贷、融资或利用工作之便谋取私利等违规行为

不存在存在不清楚

17. 您认为我公司在日常业务开展中还有哪些不足，请提出您的意见或建议。

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