客户服务体验满意度调查问卷
尊敬的客户:您好！非常感谢您长期以来对我们的信任与支持。为进一步优化我们的服务质量，提升您的服务体验，特开展本次问卷调查，您的每一个回答都将成为我们改进的重要依据，问卷全程匿名，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的配合与反馈！
目前所在城市:
藁城
永年
行唐
永宁
沙河
张北
一、基础信息（可选择性填写）
（老客户填写）您与我们合作的时长:
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
（新客户填写）您期望与我们合作的时长:
1年
2年
3年
5年
终身
二、服务流程体验（请根据实际感受选择）
1.您对我们的服务咨询响应速度满意度:
非常满意（10分钟内响应）
满意（10-30分钟响应）
一般（30分钟-1小时响应）
不满意（1小时以上响应）
非常不满意（未响应）
2.您对我们的服务办理流程便捷度满意度:
非常满意（流程简单、高效，无需反复补充材料）
满意（流程较简单，偶尔补充材料）
一般（流程尚可，需多次沟通补充）
不满意（流程繁琐，耗时久）
非常不满意（流程混乱，无法顺利办理）
3.您对服务办理的时效满意度:
非常满意（提前完成办理）
满意（按承诺时效完成）
一般（略超时，可接受）
不满意（严重超时，影响使用）
非常不满意（未按承诺完成，且无合理说明）
三、服务质量评价（请根据实际感受选择）
1.您对服务人员的专业度满意度（如业务知识、操作能力）:
非常满意（专业熟练，能快速解决所有问题）
满意（专业良好，能解决大部分问题）
一般（有一定专业度，需咨询上级才能解决）
不满意（专业不足，无法解决核心问题）
非常不满意（专业极差，误导客户）
2.您对服务人员的服务态度满意度（如耐心、热情、礼貌）:
非常满意（耐心细致，主动沟通，态度热情）
满意（态度良好，有问必答）
一般（态度尚可，无明显问题）
不满意（态度冷淡，敷衍了事）
非常不满意（态度恶劣，与客户发生争执）
3.您对服务过程中的沟通清晰度满意度（如流程说明、问题解答）:
非常满意（表述清晰，通俗易懂，无歧义）
满意（表述较清晰，能理解核心内容）
一般（基本能理解，需反复确认）
不满意（表述模糊，无法理解）
非常不满意（沟通混乱，造成误解）
4.您对服务售后保障的满意度（如问题回访、后续跟进）:
非常满意（主动回访，及时跟进，问题彻底解决）
满意（有回访，能跟进解决问题）
一般（有回访，问题解决不及时）
不满意（无回访，问题未解决）
非常不满意（无售后，拒绝处理问题）
四、核心需求与改进建议
1.您选择我们的核心原因（可多选）:
服务专业
价格合理
流程便捷
口碑良好
售后完善
其他
2.您认为我们的服务最需要改进的地方（可多选）:
响应速度
办理时效
人员专业度
服务态度
流程便捷性
售后保障
其他
3.您对我们的服务还有其他建议或意见吗?（开放式回答）
五、后续服务意向
1. 您是否愿意继续与我们合作?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
2. 您是否愿意将我们的服务推荐给身边的朋友/合作伙伴?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！我们将认真梳理您的反馈，持续优化服务，为您提供更优质、更贴心的服务体验！
关闭
客户体验管理
复制此问卷