奶茶品牌客户满意度与忠诚度调查问卷
尊敬的顾客：您好！为了提升我们的产品与服务质量，更好地满足您的需求，我们开展本次客户满意度与忠诚度调查。问卷预计占用您3-5分钟，所有信息仅用于内部分析，严格保密。感谢您的支持与反馈！
1. 您的性别是
男
女
其他
2. 您的年龄段是
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36岁及以上
3. 您对我们奶茶的口味整体满意度如何
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
4. 您认为我们奶茶的甜度、冰度可选性是否能满足您的需求
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
5. 您对我们奶茶的食材新鲜度评价如何
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
6. 您觉得我们奶茶的价格与品质匹配度如何
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
7. 您是否遇到过产品制作错误（如少料、做错规格）的情况
从未
偶尔
经常
8. 您对门店工作人员的服务态度评价如何
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
9. 您对点餐、取餐的等待时长满意度如何
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
10. 您认为门店的环境（卫生、整洁度）是否让您满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
11. 若您反馈过问题，我们的处理效率与结果是否让您满意
非常不满意
1
2
3
4
5
6
不适用
12. 您平均每月购买我们奶茶的次数大约是
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
13. 您在选择奶茶品牌时，最先考虑我们品牌的可能性有多大
完全不考虑
1
2
3
4
5
优先选择
14. 相比其他奶茶品牌，您对我们品牌的价格敏感程度如何
即使价格略高，也更愿意选择我们
价格差不多时会优先选我们
价格更低才会考虑我们
只选价格最低的品牌
15. 您是否会向身边的朋友、同事推荐我们品牌
完全不会
1
2
3
4
5
一定会
16. 当其他品牌推出优惠活动时，您是否会因此减少对我们品牌的购买
完全不会，仍会优先买我们
偶尔会尝试其他品牌，但仍以我们为主
会根据优惠情况频繁更换品牌
17. 未来一年内，您继续选择购买我们品牌奶茶的意愿如何
完全不想
1
2
3
4
5
一定会
18. 您对我们的产品、服务或其他方面有任何建议或意见吗
关闭
客户体验管理
复制此问卷