跨境客户满意度调研

1. 您对我司产品的总体产品质量是否满意？

很不满意

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3

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5

很满意

2. 您认为我司产品的质量可靠性如何？

很不满意

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5

很满意

3. 您对我司产品的功能适用性是否满意？

很不满意

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5

很满意

4. 您对我司产品的款式设计是否满意？

很不满意

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5

很满意

5. 您对我司产品上新速度是否满意？

很不满意

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5

很满意

6. 您收到的产品与线上展示图片实物相符度如何？

很不满意

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5

很满意

7. 您对我司店铺网页设计、布局与视觉体验是否满意？

很不满意

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很满意

8. 您对我司提供的支付方式多样性与操作便捷度是否满意？

很不满意

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很满意

9. 您对跨境客服人员的服务态度是否满意？

很不满意

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很满意

10. 您对跨境客服的问题响应速度是否满意？

很不满意

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5

很满意

11. 您对我司退换货政策的合理性是否满意？

很不满意

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很满意

12. 您对平台交易安全、个人隐私保护情况是否放心？

很不满意

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很满意

13. 您对我司商品发货速度是否满意？

很不满意

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很满意

14. 您对商品送达时间的准确性是否满意？

很不满意

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很满意

15. 您对包裹完整性、配送方式合理性是否满意？

很不满意

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很满意

16. 综合产品质量，您对商品定价是否满意？

很不满意

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很满意

17. 与同行业竞争对手相比，您认为我司价格竞争力如何？

很不满意

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很满意

18. 综合来看，您对我司的总体服务与产品体验是否满意？

很不满意

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很满意

19. 综合来看，您对我司的总体服务与产品体验是否满意？

很不满意

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5

很满意

20. 若遇到问题，您对我司投诉处理结果是否满意？

很不满意

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很满意

21. 未来您重复购买或向他人推荐我司产品的意愿如何？

很不满意

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很满意

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