酒店顾客满意度调查问卷
尊敬的宾客:
您好！感谢您下榻[酒店名称]。为了给您提供更优质、舒适的服务，恳请您用几分钟时间填写这份问卷。您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。
(本问卷采取匿名形式，感谢您的支持！)
第一部分:基本信息 (用于统计分析)
1. 您的入住目的:
商务出差
休闲旅游
会议/团队活动
其他
2. 您是通过什么渠道预订本酒店的?
在线旅游平台
(如携程、美团、Agoda、Booking等)
酒店官网/官方小程序/APP
电话预订
前台直接到店
公司协议/旅行社
3. 这是您第几次入住本酒店?
☐第1次
第2-3次
4次及以上
第二部分:具体服务评分 (5分=非常满意，1分=非常不满意)
4. 预订过程体验 (响应速度、操作便捷性)
5分
4分
3分
2分
1分
5. 抵达与接待 (停车指引/交通便利度)
5分
4分
3分
2分
1分
6. 前台办理入住/退房 (效率、态度、礼貌)
5分
4分
3分
2分
1分
7. 客房设施与卫生 (床品、淋浴、空调、电视、清洁度)
5分
4分
3分
2分
1分
8. 客房环境与睡眠质量 (隔音效果、遮光窗帘、空气清新度)
5分
4分
3分
2分
1分
9. 酒店餐饮服务 (早餐品种、口味、用餐环境、餐厅服务)
如未使用此项服务，请跳过
5分
4分
3分
2分
1分
10. 酒店配套设施 (健身房、泳池、Wifi网络速度、商务中心)
5分
4分
3分
2分
1分
11. 客房服务/其他需求响应 (送物、维修、加床等速度和态度)
5分
4分
3分
2分
1分
12. 总体满意度 (综合体验)
5分
4分
3分
2分
1分
第三部分:开放性问题 (定性反馈)
13. 在本次入住期间，是否有让您印象深刻的员工?（请告知姓名或岗位，以便我们给予表彰）
14. 您认为我们最需要改进的一个问题是?
15. 您有什么建议想对我们的管理团队说?
16. 您会向朋友或同事推荐我们酒店吗?
一定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会
绝对不会
第四部分:联系方式 (用于赠送小礼品或抽奖，选填)
17. 如果您希望收到我们后续的优惠信息或参与抽奖，请留下您的电子邮箱或手机号:
关闭
客户体验管理
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