宁夏分行小微易贷客户满意度调查
尊敬的调查参与者您好！
感谢您对中国邮政储蓄银行宁夏分行（以下简称“邮储银行”）的关注与支持！为了更好的了解您的需求，提供更好的服务，诚邀您参与本次问卷调研。完成本问卷预计花费的时间为1分钟左右，答案没有对错之分，请按照实际情况或第一感觉作答即可。您的宝贵意见和建议将成为我们改进客户体验的重要参考。
本问卷采用不记名方式，数据仅用于群体结果统计分析。我们将严格遵守相关法律法规，敬请安心评估！感谢您的认真参与，致上最诚挚谢意！
1. 对于小微易贷业务，您经常在哪个银行办理？
1.邮储银行
2.工商银行
3.招商银行
4.农业银行
5.建设银行
6.其他
2. 对于本次小微易贷业务办理，您的整体满意度评价是？
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
3. 本次业务办理是否有客户经理根据您的需要提供服务
是
否
4. 对于客户经理服务，您的评价是？
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
5. 具体原因是（可多选）
1、服务不热情主动
2、产品解释说明不清晰
3、推荐的产品不符合需求
4、缺少有用政策法规信息
5、指导操作不主动专业
6、需要协助时响应不及时
7、上门不及时等待时间久
8、不能有效处理业务问题
9、办公桌面不干净整洁
6. 您满意的具体原因是（可多选）
1、服务热情主动
2、产品解释说明清晰
3、推荐的产品符合需求
4、提供有用政策法规信息
5、指导操作主动专业
6、需要协助时响应及时
7、上门及时等待时间短
8、能有效处理业务问题
9、办公桌面干净整洁
7. 对于小微易贷的申办，您的评价是？
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
8. 具体原因是（可多选）
1、申办流程复杂费时
2、需多次或反复提交材料
3、申请材料复杂内容重复
4、不能在线申办签约
5、贷款审批时间久
6、合同条款不清晰明确
7、签约流程复杂费时
9. 您满意的具体原因是（可多选）
1、申办流程简单省时
2、可一次性完成材料提交
3、申请材料合理无重复
4、 可以在线申办签约
5、贷款审批时间合理
6、合同条款清晰明确
7、签约流程简单省时
10. 您对于小微易贷的支用，您的评价是？
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
11. 具体原因是（可多选）
1、贷款支用流程复杂费时
2、贷款支用到账不及时
3、贷款支用提交信息较多
12. 您满意的具体原因是（可多选）
1、支用流程简单省时
2、贷款支用到账及时
3、贷款支用提交信息合理
13. 对于小微易贷的还款及贷后管理，您的评价是？
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
14. 具体原因是（可多选）
1、还款方式不灵活方便
2、还款提醒不及时
3、提前还款操作复杂
4、贷后检查频次较高
5、贷后检查材料复杂重复
15. 您满意的具体原因是（可多选）
1、还款方式灵活方便
2、还款提醒及时
3、提前还款操作简单
4、贷后检查频次合理
5、贷后检查材料合理
16. 您对于小微易贷产品 ，您的评价是？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
17. 具体原因是（可多选）
1、产品宣传信息不易获知
2、产品种类选择不丰富
3、贷款期限较短
4、授信额度不满足需要
5、额度有效期较短
6、利率较同业不具竞争力
7、贷款办理说明不易理解
18. 您满意的具体原因是（可多选）
1、产品宣传信息易获知
2、产品种类选择丰富
3、贷款期限满足需要
4、授信额度满足需要
5、额度有效期满足需要
6、利率较同业具竞争力
7、贷款办理说明易理解
19. 对于小微易贷业务办理 ，您有什么意见或者建议？（选填）（注：请不要输入任何个人隐私信息，如：姓名、账号、身份证号、联系方式等）
20. 基于本次小微易贷业务办理体验，如果有人向您咨询银行选择的意见，您推荐邮储银行的可能性有多少？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
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客户体验管理
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