景迈山民宿服务产品顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：您好！非常感谢您选择景迈山民宿并抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在全面了解您对民宿服务产品的体验与满意度，收集您的宝贵意见，以便我们进一步优化服务、提升体验。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁45岁及以上

3. 您的月平均收入

3000元以下3000-6000元6000-10000元10000元以上

4. 您的职业

企业职员个体工商户自由职业者退休人员学生其他

5. 您获得景迈山民宿信息的主要途径

小红书、抖音等短视频APP旅行社推荐传统OTA平台（携程、去哪儿、飞猪等）微博、小红书等社交平台亲友/同事介绍民宿官方公众号/视频号其他

6. 除了景迈山你还逛过周边的那些城市

普洱市思茅区西双版纳临沧红河德宏其他并没有去过周边其他城市

7. 您一般会选择在景迈山住宿几天?

1天2天3天4天5天及5天以上

8. 请您对民宿以下各方面的体验进行评价，1分最低，5分最高；其中1代表非常不同意，2代表不同意，3代表一般，4代表同意，5代表非常同意

1分（非常不同意）
2分（不同意）
3分（一般）
4分（同意）
5分（非常同意）

我认为民宿的服务内容具有鲜明的民族主题特色

我认为民宿提供了丰富的本地文化体验服务

我认为民宿很好的融入了当地文化特色

我认为民宿的各项服务都与非遗主题契合

我认为民宿工作人员的服务流程规范、专业

我认为不同工作人员的服务质量保持一致

我认为民宿能根据我的需求提供个性化服务

9. 下列哪项是您现在景迈山民宿有所体验的?

采茶、制茶，品茶古茶林徒步特色民族风味餐少数民族服饰博物馆民族文化(语言，历史，文字，宗教)

10. 您认为民宿在服务标准化与个性化的平衡上做得如何

非常好，规范兼顾个性化较好，标准化达标，个性化待提升一般，标准化与个性化失衡很差，标准化混乱，个性化不足

11. 您认为民宿的营销推广渠道是否丰富

非常丰富，全渠道覆盖，宣传力度大较为丰富，少量渠道，有宣传效果渠道单一，宣传覆盖面窄极单一，无主动推广，仅靠自然客流

12. 您选择该民宿的主要原因

景观优势(景迈山云海，古树茶林)价格实惠亲友推荐看到相关宣传推广在地文化体验服务口碑好交通便利其他

13. 您是否愿意主动向亲友推荐景迈山民宿

非常愿意，体验极佳，愿意积极推荐愿意，体验较好，可推荐给有需求的亲友不确定，体验一般，不主动推荐也不反对不愿意，体验较差，不推荐非常不愿意，体验极差，会劝阻亲友选择

14. 您对民宿的入住/退房办理效率评价

非常高效，流程简便较为高效，流程基本顺畅一般，流程繁琐，等待时间较长效率低下，流程混乱，等待时间过长

15. 您对民宿的投诉/意见反馈渠道及处理效率评价

非常好，反馈渠道便捷，处理及时较好，有反馈渠道，能基本解决问题一般，处理不及时，问题解决不彻底很差，无明确反馈渠道，或反馈后无人处理

16. 您认为民宿的运营管理是否规范

非常规范，运营有序，各环节衔接顺畅较为规范，整体运营有序，偶有衔接问题一般，运营不够规范，存在较多衔接漏洞很不规范，运营混乱，各环节衔接不畅

17. 您认为景迈山民宿与周边其他同类地区民宿相比，差异化程度如何

差异非常大，特色鲜明，完全不会混淆差异较大，有一定特色，能区分开差异较小，大部分内容相似，仅少量区别无差异，和其他民宿几乎一样

18. 您认为民宿工作人员的专业素养整体表现如何

非常专业，能力全面较为专业，能满足基本需求一般，部分人员能力不足较差，专业能力欠缺

19. 您认为民宿是否有根据过往顾客的反馈，持续升级优化服务产品

有明显的升级，能感受到服务在不断优化有一定升级，偶尔能感受到变化没太注意，感受不到明显变化没有，服务一直没有改进

20. 您对景迈山民宿的整体满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

21. 您认为民宿在在地文化融合、服务质量、营销推广、运营管理这四个方面，最需要改进的是

在地文化融合不足，需增加文化体验服务服务质量参差不齐，需规范标准化、提升个性化营销推广渠道单一，需拓宽渠道、提升品牌影响力运营管理不完善，需优化流程、提升运营效率

22. 您对景迈山民宿在在地文化融合、服务质量、营销推广、运营管理等方面有哪些具体改进建议？（可自由填写）

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