潢川县亨通汽车销售服务有限公司客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本次问卷是本人作为公司市场部营销管培生的实习调研项目，主要用于客户满意度数据分析、品牌服务优化及客户开发与维护工作改进，问卷数据仅用于内部调研，严格保密，不会泄露您的任何个人信息。
问卷共计15道题目，预计占用您3分钟时间，请您根据真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 您的客户身份类型是？
A. 私家车主个人
B. 汽修门店/修理厂工作人员
C. 汽配采购/同行商户
D. 车队/物流公司采购人员
E. 其他
2. 您是否在潢川县亨通汽车销售服务有限公司采购过汽车配件？
A. 从未购买过
B. 仅购买过1-2次
C. 偶尔购买
D. 长期固定合作采购
3. 您是通过何种渠道了解到本公司的？
A. 线下门店实地走访
B. 亲友/同行/老客户推荐
C. 微信、短视频等线上宣传
D. 公司地推、线下活动推广
E. 其他渠道
4. 您对本公司汽车配件的产品质量满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
5. 您对本公司配件品类齐全度、备货充足度满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
6. 您对本公司配件定价合理性、性价比满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
7. 您对本公司咨询响应、订单处理的速度满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
8. 您对本公司对接人员的服务态度满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
9. 您对本公司工作人员的汽配专业知识、问题解答能力满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
10. 您对本公司配件发货/提货/配送的及时性满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
11. 您对本公司售后问题处理效率与解决效果满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
12. 您对本公司品牌宣传、市场推广活动的感知与效果满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
13. 您后续是否会继续选择在本公司采购汽车配件？
A. 一定不会
B. 大概率不会
C. 不确定
D. 大概率会
E. 一定会
14. 您是否愿意向身边有需求的人群、同行推荐本公司？
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 不确定
D. 愿意
E. 非常愿意
关闭
客户体验管理
复制此问卷