永辉超市顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次永辉超市满意度调查。本问卷旨在了解您对永辉超市购物体验的真实感受，您的反馈对我们非常重要。请根据您的实际体验和感受作答，题目无对错之分。我们将对您的回答严格保密。
第一部分：顾客预期
1. 您来永辉超市购物前，对商品整体质量的期望是什么水平
非常低
1
2
3
4
5
非常高
2. 您来永辉超市购物前，对购物流程顺畅度的期望是什么水平
非常低
1
2
3
4
5
非常高
3. 您来永辉超市购物前，对超市服务可靠度的期望是什么水平
非常低
1
2
3
4
5
非常高
第二部分：感知质量
4. 您对永辉超市生鲜产品的新鲜度是否满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
5. 您对永辉超市商品价格的合理性是否满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
6. 您对永辉超市工作人员的服务态度是否满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
7. 您对永辉超市工作人员的办理效率是否满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8. 您对永辉超市商品品类的丰富度是否满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
9. 您对永辉超市门店的购物环境是否满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
10. 您对永辉超市售后问题处理的及时性是否满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
第三部分：感知价值
11. 您认为永辉超市的商品性价比是否符合预期
完全不符合
1
2
3
4
5
完全符合
12. 您认为永辉超市的整体消费体验与价格相比是否合理
非常不合理
1
2
3
4
5
非常合理
13. 您认为永辉超市的服务体验是否匹配您的消费付出
完全不匹配
1
2
3
4
5
完全匹配
第四部分：服务满意度
14. 总的来说，您对永辉超市的整体服务是否满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
15. 与您理想的超市购物体验相比，您对永辉超市的服务是否满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
16. 永辉超市的服务是否达到您心中的满意期望
完全没达到
1
2
3
4
5
完全达到
第五部分：顾客抱怨
17. 您在永辉超市购物时是否有过投诉或不满的意愿
从未有过
偶尔有过
经常有过
18. 您是否有过向他人抱怨永辉超市服务的行为或想法
从未有过
偶尔有过
经常有过
第六部分：顾客忠诚
19. 您是否愿意再次选择永辉超市购物
非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
20. 您是否愿意向他人推荐永辉超市
非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
第七部分：开放性意见
21. 您对永辉超市未来的改进有哪些宝贵的建议或意见
关闭
客户体验管理
复制此问卷