顺丰速运快递企业末端配送客户满意度调查问卷

尊敬的受访者：
        您好！本次问卷全程匿名开展，旨在全面了解您对顺丰速运快递末端取件、派送、售后等配送服务的真实体验，客观收集大家对快递时效、服务态度、包裹完好度、驿站 / 快递柜服务等方面的评价与意见。所有数据仅用于快递末端服务优化、流程改进与服务质量提升，严格保护您的个人隐私信息，绝不外泄、不作商业用途。
        问卷填写仅需 2 分钟，题目无对错之分。您的每一份真实反馈，都是我们优化配送服务、提升消费体验的重要依据。谢谢，祝生活愉快！
1. 您所在的地区？
2. 您最近半年使用顺丰速运的频率大概是？
3. 您所在的配送场景属于？
4. 您最常使用的顺丰收货方式？
5. 您对顺丰配送时效（准时送达）的满意度？
6. 您对顺丰上门派送服务（态度、沟通、规范）的满意程度是？
7. 您遇到过配送时间与您在家 / 在岗时间不匹配的情况吗？
8. 您是否经历过二次投递 / 多次联系才能收件？
9. 您所在区域的快递柜 / 驿站数量是否充足？
10. 您遇到包裹丢失、破损、错发的频率是？A. 经常 B. 偶尔 C. 极少 D. 从未
11. 出现问题后，顺丰责任认定与赔偿处理是否让您满意？A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意
12. 您认为顺丰配送信息更新（轨迹、通知）是否及时准确？
13. 您认为顺丰末端配送最需要改进的是？
14. 您认为顺丰末端配送最需要改进的是？（可单选）
15. 是否多次经历上下班时间和驿站冲突，不能及时寄取快递？
16. 您对顺丰末端配送优化有其他建议吗？（简答）
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