华润万家Ole'BLT精品超市顾客满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次华润万家Ole'BLT精品超市顾客满意度调查。您的反馈对我们非常重要，将帮助我们不断提升产品与服务质量。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请您根据实际体验情况如实作答。
1. 您在Ole'BLT精品超市的购物频率
首次
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
2. 您的性别
男
女
3. 您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
4. 您的职业类型
企业/公司职员
事业单位员工
政府机关人员
个体工商户
自由职业者
学生
退休人员
其他
5. 您的个人月均收入水平
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001-30000元
30001元以上
以下问题请您对Ole'BLT精品超市各方面的满意度进行评价
6. 产品维度满意度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
商品种类丰富度
商品质量
商品新鲜度
商品价格合理性
商品包装
进口商品/特色商品的供应
7. 服务质量维度满意度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工服务态度
员工专业知识（如商品信息、烹饪建议等）
收银效率
退换货服务
咨询服务的及时性与准确性
售后服务
8. 环境维度满意度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
店内整洁度
商品陈列有序性
购物空间宽敞度
店内照明与通风
背景音乐与氛围营造
指示标识清晰度
卫生间清洁度
9. 企业形象维度满意度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
品牌知名度
品牌信誉度
促销活动的吸引力
会员制度的合理性与优惠力度
社会责任表现（如环保、公益等）
广告宣传的真实性
10. 客户抱怨处理维度满意度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
问题反馈渠道的便捷性
抱怨处理的及时性
抱怨处理的公正性
抱怨处理结果的满意度
对顾客意见的重视程度
以下问题请您对Ole'BLT精品超市各方面的重要性进行评价
11. 产品维度重要性评价
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
商品种类丰富度
商品质量
商品新鲜度
商品价格合理性
商品包装
进口商品/特色商品的供应
12. 服务质量维度重要性评价
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
员工服务态度
员工专业知识（如商品信息、烹饪建议等）
收银效率
退换货服务
咨询服务的及时性与准确性
售后服务
13. 环境维度重要性评价
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
店内整洁度
商品陈列有序性
购物空间宽敞度
店内照明与通风
背景音乐与氛围营造
指示标识清晰度
卫生间清洁度
14. 您向朋友或同事推荐Ole'BLT精品超市的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
15. 您对Ole'BLT精品超市的整体满意度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
16. 与其他精品超市相比，您认为Ole'BLT的整体表现
明显优于其他超市
略优于其他超市
与其他超市差不多
略逊于其他超市
明显逊于其他超市
17. 您未来继续在Ole'BLT精品超市购物的意愿
一定会
很可能会
可能会
不太可能会
一定不会
18. 您对Ole'BLT精品超市有哪些改进建议？
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