2026年度老业主客户满意度调查问卷(物业更新-260527)

______先生/女士，您好！我是敏捷地产客服专员，想对您进行居住满意度回访：
(本次满意度调查希望了解您对敏捷地产的产品和服务，提出您宝贵的意见和建议，以改善我们的服务。我们的访问没有任何推销目的，也会对您的回答严格保密)。
1. 区域、项目名称、房号、业主信息（样框提取）
2. 业主类型
3. 请问您的房子目前处于哪个阶段：
4. 回访状态
5. 房屋类型
6. 装修类型
7. 综合考虑敏捷地产的产品和服务，您对敏捷地产的整体满意度评价如何
8. 您觉得敏捷地产在哪些地方最让您感到满意？（详细追问并记录）
9. 您觉得敏捷地产在哪些方面最需要改进？（详细追问并记录）
10. 请您先不考虑_______（读出楼盘名称）房屋质量和产品设计等方面，仅仅考虑小区的物业服务，根据您和家人的居住体验，您对_______（读出楼盘名称）的物业服务总体表现如何评价？
11. 您觉得敏捷物业在哪些方面需要改善？
12. 根据您近期的居住体验，您是否觉得物业服务相较以往有所提升？
13. 请问近一年中，您和您的家人是否有被项目物业同事上门家访/拜访的经历？
14. 请问物业团队中是否有您比较满意的工作人员，请说出他的名字/岗位
15. 您对机动车和非机动车的秩序管理评价如何？
16.

您觉得停车管理的问题有哪些？

17. 工程维护维修服务
18. 您对公共设施设备维护没有表示满意，请问是哪些公共设施设备维护不好呢？（不提示，可多选）
19. 结合您和家人的居住体验，您对_________（读出楼盘名称）物业在以下方面的具体表现如何评价？
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 非常不满意
  • 不知道/不适用
安全管理服务
公共区域清洁卫生
绿化养护
虫害（蚊蝇、老鼠等）消杀
管家服务
物业经理总体表现
20. 如果您打算再次买房，不考虑资金、地段等因素，请问您在多大程度上会再次购买敏捷地产的楼盘？
21. 如果有亲戚、朋友买房，不考虑资金、地段等因素，请问您在多大程度上会推荐购买敏捷地产的楼盘？
22. （仅提问业主）除了这套房子以外，您还购买过敏捷其他的住宅或商铺吗？
再次感谢您接受我们的访问，谢谢，祝您和家人生活愉快！

以下信息由400同事自行填写
23. 您的性别：
24. 回访人
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