长沙市生鲜冷链物流配送服务客户满意度调查问卷

尊敬的受访者:
您好！本次问卷旨在调研长沙市生鲜冷链物流配送服务客户满意度，精准挖掘当前冷链配送服务中的优势与不足，为优化长沙生鲜冷链配送体系、提升生鲜配送服务质量、保障生鲜产品品质提供数据支撑。本问卷采用匿名作答形式，所有数据仅用于学术研究与行业优化分析，严格保密个人及商业信息，答案无对错之分。问卷填写时长约5-8分钟，恳请您结合真实合作与消费体验如实填写，感谢您的支持与配合！
填写说明:除特殊标注外，所有单选题请选择最符合您实际情况的选项，量表题请根据满意度打分（1分=非常不满意，2分=比较不满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意）。
一、基础信息调研

1.您的客户类型是?（单选题）
2. 您在长沙市接受生鲜冷链配送服务的时长?（单选题）
3. 您日常冷链配送的生鲜品类主要为?（可多选）
4. 您平均每月接受生鲜冷链配送的频次?（单选题）
5. 您主要选择长沙市本地冷链配送服务商的核心原因?（可多选）
二、配送时效与响应服务满意度

6. 您对服务商订单接收、派单响应速度的满意度?（量表打分）
7. 您对冷链配送准时性（按约定时间送达、无无故延误）的满意度?（量表打分）
8. 面对节假日、暴雨、高温等长沙特殊天气/高峰期，服务商配送时效保障能力的满意度?（量表打分）
9. 您对配送途中异常情况（延迟、堵车）提前告知服务的满意度?（量表打分）
三、冷链温控与生鲜品质满意度

10. 您对配送全程生鲜温控稳定性（低温/冷冻达标、无失温）的满意度?（量表打分）
11. 您对生鲜货品送达时新鲜度、完好度的满意度?（量表打分）
12. 您对冷链运输设备（冷藏车、保温设备）专业性、洁净度的满意度?（量表打分）
13. 配送生鲜货品出现变质、冻伤、不新鲜等问题的概率?（单选题）
四、包装与配送服务质量满意度

14. 您对生鲜冷链包装完整性、密封性、防破损防挤压效果的满意度?（量表打分）
15. 您对包装保温、保冷、保鲜防护能力的满意度?（量表打分）
16. 您对配送人员服务态度、专业素养的满意度?（量表打分）
17. 您对货品清点、交接流程规范度的满意度?（量表打分）
18. 您对物流轨迹实时查询、配送信息透明化的满意度?（量表打分）
五、价格与售后服务满意度

19. 您对冷链配送收费标准合理性、性价比的满意度?（量表打分）
20. 您对配送收费透明化（无隐形消费、收费明细清晰）的满意度?（量表打分）
21. 您对问题反馈渠道便捷性、客服响应速度的满意度?（量表打分）
22. 您对生鲜破损、变质、错漏货等问题的售后赔付、退换处理结果的满意度?（量表打分）
六、整体评价与忠诚度调研

23. 综合整体体验，您对长沙市生鲜冷链物流配送服务的总体满意度?（量表打分）
24. 未来您是否会继续选择该类长沙本地冷链配送服务商合作?（单选题）
25. 您是否愿意向身边同行、亲友推荐长沙本地生鲜冷链配送服务?（单选题）
26. 您认为当前长沙市生鲜冷链配送服务最主要的问题是?（可多选）
27. 您最希望长沙生鲜冷链配送服务优化的方向是?（可多选）
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