乐高客户服务满意度调查问卷

1. 您的年龄：

18岁以下18～30岁31～50岁50岁以上

2. 您购买乐高主要是？

给孩子玩自己收藏送礼其他

3. 您购买乐高的频率？

每月一次每季度一次每年一次很少购买

4. 乐高客服/店员友好、耐心

满意基本满意一般不太满意不满意

5. 乐高咨询回复速度快

满意基本满意一般不太满意不满意

6. 乐高退换货流程清晰、办理方便

满意基本满意一般不太满意不满意

7. 乐高能有效解决我的问题

满意基本满意一般不太满意不满意

8. 整体而言，我对乐高的顾客服务满意

满意基本满意一般不太满意不满意

9. 您对我们还有什么其他的建议或意见？

10.

9. 您觉得乐高顾客服务做得最好的是（可多选）：

服务态度友好礼貌产品知识专业退换货政策宽松反馈渠道多（电话/在线/门店）售后问题解决效率高

11. 你认为乐高客户服务需要改进的是？

线上客服回复慢零件缺失/损坏补发流程繁琐客户专业度不足夜间:节假日客服不便捷门店服务水平不一致

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