MES系统用户满意度调查问卷

目的：MES系统已于2026年1月完成验收，为持续提升系统价值、优化IT及供应商服务，特组织本次调研。您的反馈将直接用于后续持续改进。

保密承诺：姓名/工号等个人信息仅用于问题定位与回访。

填写提示：问卷填写约需5-10分钟，请根据您的实际感受选择最贴近的一项。

1. 您的姓名：

2. 您所在部门：

生产部管理部品控部设备部供应链业财

3. 您日常工作中，实际使用到的MES功能模块有哪些？

工艺管理中试管理计划管理收奶管理奶车轨迹监控生产管理物料管理设备建模CIP管理质检管理报表管理批记录填报型批记录其他

4. 您使用MES的频率是？

每日多次每日1次每周几次每月几次几乎不用

5. 系统提供的功能是否满足您日常业务需要？

完全满足，需要用的功能都有，且符合业务逻辑基本满足，偶尔需要变通或者手动补充一般，部分常用功能缺失或宇线下习惯不符（请举例说明缺失或者不适用的功能）不太满足，多个关键业务环节无法在系统中完成（请举例说明缺失或者不适用的功能严重不足，大量工资仍需线下处理（请举例说明缺失或者不适用的功能）

6. 您是否因系统未覆盖或操作不便，导致退回线下手工处理的情况？

从未发生很少发生偶尔发生经常发生（请举例说明具体场景）总是如此（请举例说明具体场景

7. 您认为MES中存在“开发了但实际很少用或完全没用”的冗余功能的情况如何？

完全没有冗余很少冗余一般少量冗余（请举例说明冗余功能）比较严重（约三分之一模块冗余）（请举例说明冗余功能）非常严重（超过一半模块冗余）（请举例说明冗余功能）

8. 您是否使用MES系统中的报表/看板

是否

9. 系统中的报表/看板对您管理或分析生产数据的帮助程度如何？

很有帮助，数据准确、展示直观，能直接支撑决策基本有用，但需要手动整理或二次加工一般，数据有时更新不准或更新太慢，参考价值有限（请说明具体的报表/看板及具体问题）帮助不大，很少使用（请说明具体的报表/看板及具体问题）完全没帮助，完全不可用（请说明具体的报表/看板及具体问题）

10. 系统响应速度与稳定性（页面加载、操作响应、闪退/报错中断）

很快且稳定，从未遇到卡顿或异常中断大部分正常，偶尔高峰期慢1-2秒，不影响工作一般，每天遇到1-2次明显卡顿（需等到3秒以上）（请补充说明常见的场景）较不稳定，每周遇到闪退、无响应或数据提交失败（请补充说明常见的场景）很不稳定，频繁崩溃或长时间转圈，严重影响效率（请补充说明常见的场景）

11. 日常操作是否顺畅（功能入口、数据录入、页面跳转）？

很顺畅，入口清晰，步骤与工作习惯一致基本顺畅，偶尔多点一两步，可以接受一般，部分功能藏得深，需刻意记路径（请补充说明具体操作节点）不太顺畅，常用功能需多次切换页面，录入数据跳转多（请补充说明具体操作节点）很不顺畅，操作逻辑脱离实际业务，无从下手（补充说明具体操作节点）

12. MES与上下游系统（SAP/WMS/LIMS等）的数据同步是否顺畅准确？

很顺畅，及时准确，从未发现不一致基本顺畅，偶尔稍有延迟，刷新后能对齐一般，偶尔数据不一致或同步失败，需人工核对（请补充说明具体对接系统或场景）不太顺畅，频繁不一致，已影响工作结果（请补充说明具体对接系统或场景）很不顺畅，经常中断或者长时间延迟，导致生产问题（请补充说明具体对接系统或场景）

13. 系统上线后，提交问题，首次响应通常需要多久？

非常快（几分钟到1小时内）较快（2小时内）一般（当天或者第二天）（请举例：大致时间、问题简述）较慢（超过一天，需反复催）（请举例：大致时间、问题简述）很慢（几天没动静）（请举例：大致时间、问题简述）

14. 系统上线后，问题最终解决的效率和质量

高效彻底，同类问题不再出现，有闭环反馈多数能解决，偶尔来回沟通，结果满意一般，有的解决很慢，或隔段时间复发（请列举反复出现或未彻底解决的问题）较低，经常要反复催，解决后无告知（请列举反复出现或未彻底解决的问题）很差，很多问题长期带病运行，临时应付（请列举反复出现或未彻底解决的问题）

15. 近三个月内，因MES故障或性能问题直接导致您工作受阻的次数？

0次1-2次3-5次（请简述最严重一次故障的日期和影响）6-10次（请简述最严重一次故障的日期和影响）10次以上（请简述最严重一次故障的日期和影响）

16. 您对MES供应商（驻场/远程支持）的总体满意度

非常满意（专业、理解业务、沟通顺畅）满意（态度好，大部分能解决）一般（能处理标准问题，特殊场景理解不够）（请简述具体事例）不太满意（被动、或能力/资源不足）（请简述具体事例）很不满意（重大失误或态度恶劣）（请简述具体事例）

17. 您对内部IT运维人员的专业能力和沟通态度评价

技术过硬，耐心，能把技术语言翻译成业务语言态度不错，大部分能解决，复杂问题需升级尚可，能解决大部分问题但沟通生硬或对业务陌生（请简述沟通不畅或能力不足的情况）能力不足，且态度较差（请简述沟通不畅或能力不足的情况）能力与态度都差，对接有抵触（请简述沟通不畅或能力不足的情况）

18. 相比MES上线前，该系统对您的日常工作效率的影响

明显提升略有提升没有变化反而下降（请列举说明哪一方面下降了）严重下降（请例举说明哪一方面下降了）

19. 综合考虑，您对当前MES系统的整体满意度

非常满意满意一般（请列举最不能接受的一点）不满意（请列举最不能接受的一点）非常不满意（请例举最不能接受的一点）

20. 您还有其他优化建议或需要反馈的问题吗？

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