航空物流客户需求及满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！为精准了解您的航空物流服务使用体验、核心需求，持续优化服务品质、提升服务专业性与适配性，我们特开展本次问卷调查。本次问卷实行匿名调研，所有数据仅用于企业服务优化分析，严格保密您的相关信息。恳请您结合实际合作体验如实填写，感谢您的宝贵支持与真诚反馈！
1. 您的企业/客户类型（单选）
2. 您企业航空物流业务月均发货量（单选）
3. 您主要运输的货物类型（多选）
4. 您合作航空物流服务的时长（单选）
第二部分:服务使用情况调研
5. 您最常选择的航空物流服务类型（多选）
6. 您日常下单的主要渠道（多选）
7. 您选择航空物流服务的核心场景（多选）
第三部分:各项服务满意度评价
请您根据实际服务体验，对以下各项服务指标进行评分（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
8. 基础运输服务评分（量表打分）
9. 业务操作服务评分（量表打分）
10. 信息服务评分（量表打分）
11. 价格与售后评分（量表打分）
12. 整体而言，您对我司航空物流服务的总体满意度（单选）
第四部分:客户核心需求调研
13. 您选择航空物流服务时，最看重的核心因素（）
14. 未来您最需要优化升级的服务（多选）
15. 您是否需要定制化航空物流解决方案（单选）
16. 您对航空物流数字化服务的需求（多选）
第五部分:服务问题与改进建议
17. 合作过程中，您是否遇到过服务问题（单选）
18. 您遇到的主要问题类型（多选，无则跳过）
19. 遇到问题后，您对问题处理结果的满意度（单选，无则跳过）
第六部分:整体评价与合作意向
20. 您愿意继续与我司长期合作的意愿度（1-10分打分，1分极低，10分极高）
21. 您愿意向同行、合作伙伴推荐我司服务的意愿度（1-10分打分，1分极低，10分极高）
22. 相较于同行，您认为我司最大的优势是什么（开放题）
23. 对于我司航空物流服务，您还有其他宝贵意见、建议或个性化需求?（开放题）
问卷到此结束，再次衷心感谢您的认真填写与支持！
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