新能源汽车销售与售后客户满意度调查问卷

尊敬的新能源汽车用户：您好！感谢您参与本次客户满意度调查。本问卷旨在了解您对新能源汽车销售与售后服务的体验和评价，您的反馈对我们非常重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请根据您的实际感受和体验作答，题目无对错之分。预计完成时间约5-8分钟，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
2. 您的年龄
请选择
3. 您的月收入水平
请选择
4. 您的购车主要用途
5. 您购买的车型类型
6. 您的购车渠道
7. 您的车辆使用时长
8. 您是否首次购买新能源汽车
接下来请您对销售服务相关方面进行评价，1表示非常不满意，5表示非常满意
9. 销售服务满意度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
接待响应及时性
产品介绍详细程度
试驾体验安排合理性
报价透明度
合同流程规范性
接下来请您对交车体验相关方面进行评价，1表示非常不满意，5表示非常满意
10. 交车体验满意度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
交车流程顺畅性
车辆交付时的状态
车辆功能讲解清晰度
交车仪式体验
交付资料齐全性
接下来请您对售后服务相关方面进行评价，1表示非常不满意，5表示非常满意
11. 售后服务满意度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预约服务便捷性
维修服务效率
服务人员态度
配件供应及时性
维修质量可靠性
接下来请您对充电服务相关方面进行评价，1表示非常不满意，5表示非常满意
12. 充电服务满意度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
家用充电桩安装服务
公共充电桩兼容性
充电指引清晰度
充电故障处理及时性
接下来请您对智能系统使用相关方面进行评价，1表示非常不满意，5表示非常满意
13. 智能系统使用满意度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
车机系统操作便捷性
远程控制功能稳定性
OTA升级体验
故障提示准确性
智能客服支持有效性
14. 您对新能源汽车整体服务的满意程度
15. 您向朋友或同事推荐该品牌新能源汽车的可能性有多大？
16. 您未来再次购买该品牌新能源汽车的可能性
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