2026年天津银河伟业进出口有限公司客户满意度调查表


      尊敬的客户，非常感谢您抽出时间填写调查问卷。此问卷可能需要占用您3-5分钟作答，感谢您的支持!
       按照ISO9001质量管理体系的要求，为充分了解客户对我司产品和服务的评价，收集客户的意见和建议，提升我们的服务，我司诚意于2026年6月开展全面的客户满意度调查工作。
       本次调查将通过网上问卷方式进行，问卷主要包括几方面内容：销售服务，产品供应及行情分享，产品质量、技术服务，物流运输及交付，财务账单，综合评价等。
       本问卷共计 30 题，其中 1-5 题为反馈信息题；评价打分题共 17题；调查及建议题目共8 题；总计分100分。
       问卷后台数据严格保密，确保不会对问卷填写人造成任何影响，请您填写真实想法，帮助我们找出问题，不断提升产品及服务质量。
       非常欢迎您就我们的产品、服务、以及您的需求提出建议，我们将认真对待，尽最大努力去实现改进。
首先，请告知我们您的一些情况
1. 请问贵公司名称是？
2. 您所在的部门是？
请选择
3. 请问您的姓名？

姓名：_________    

4. 为了后续更好的服务，请问您对接我司常用的联系人是？
5. 请问贵公司购买产品目前主要应用于哪些领域？未来预期应用于哪些领域？
  • 婴儿营养
  • 婴童食品
  • 成人营养
  • 成人特医
  • 特医婴配
  • 运动营养
  • 酸奶/乳饮料
  • 普通食品
  • 其他
目前应用领域
未来预期应用领域
-1-
销售服务满意度
6. 您对我司业务人员的个人职业素养、 专业性和服务主动性的满意程度？
7. 您对我司业务人员问题响应速度（如咨询、投诉处理时效）的满意程度？
8. 我司业务人员是否主动提供市场动态、行业趋势等增值信息？
9. 我司业务人员在合作中特殊需求（如紧急订单、定制化服务）的协调能力？
-2-
产品供应及行情分享满意度
10. 您对我司供货稳定性的满意度？（请选择近半年缺货/断货次数）
11. 我司产品品类和供应渠道是否能满足贵司多样化采购需求？对产品品类需求有何建议？请填写在选项后。
12. 您对我司以下哪些新产品感兴趣？（可多选）
13. 您认为我司新产品/替代方案推荐的实用性（如降本原料、工艺适配性）如何？不实用请写出原因。
14. 您对我司提供乳制品国际行情信息分享的满意程度？您还希望获得哪些乳制品国际行情信息？请填写在选项后。
-3-
产品质量、技术服务满意度
15. 您对我司产品批次间差异（稳定性）和产品整体质量满足贵方验收标准的满意程度？
  • 很满意
  • 较满意
  • 一般
  • 不满意
产品批次间差异（稳定性）
产品整体质量满足贵方验收标准
16. 您对我司投诉及退货回复的及时性和解决问题的满意程度？
  • 很满意
  • 较满意
  • 一般
  • 不满意
投诉回复及时性的满意程度
投诉解决问题的满意程度
17. 您对我司投诉处理及回复工作还有什么建议？
18. 您对我司产品应用和技术相关的需求是否得到满意的回应？
19. 请指出对我司产品提供的技术资料和应用方案有哪些需求？
20. 您认为我司举办的技术培训及行业研讨会（如FIC专题会、乳品年会等）活动的价值?
-4-
物流运输及交付满意度
21. 您认为我司货物运输包装的防护性（是否破损、污染）如何？
22. 您认为我司订单配送准时率（按约定时间送达的比例）如何？
23. 您认为我司物流异常（如延迟、货损）时的响应处理速度如何？
24. 您认为我司对账效率及准确性如何？
最后，请对我们进行综合评价吧！
25.

您对当前合作的整体满意度如何？

26. 与其他供应商相比，您认为我们的优势体现在哪些方面？
27.

您认为我们最需要改进的环节是？

28.

未来3年贵司与我司继续合作的意愿如何？

29. 根据您的合作体验，您向朋友或同事或其他企业推荐我们的可能性有多大？
30. 对于我们提升产品和服务质量，您还有哪些建议？
我方更多的联系信息：

公司网页：www.bj-milkyway.com

微信公众号：银河路Milkyway（公众号二维码如下，可长按识别）



销售部　王全宇，
质量部　王颖，
客户服务  廖梦梦

我方投诉和意见反馈方式：_service@bj-milkyway.com_
客户体验管理 复制此问卷