新能源汽车售后服务质量客户满意度调查问卷

       尊敬的小鹏汽车车主：

       您好！感谢您对小鹏汽车的支持。为提升售后服务质量，诚邀您参与本次调查。本次调查问卷将会充分的保护您的隐私，采用匿名问卷的方式，希望能够获得您的真实想法，所有数据将仅用于数据分析与学术研究，充分保密。约需3-5分钟。感谢您的配合！


一、基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的职业:
4. 车辆已使用年限: ______ 年

二、服务期望 （请对以下售后服务方面的期望程度进行评价）

5. 服务中心环境、设施、员工形象:
6. 服务人员的主动关心与个性化关怀:
7. 维修准确可靠、信息透明:
8. 服务响应速度与便捷程度:
9. 服务人员专业性与品牌信任感:
10. A1.服务中心环境整洁、休息区舒适
11. A2.维修设备先进，员工着装统一专业
12. A3.APP预约、维修进度查询等数字化工具便捷易用
13. B1.服务人员接待热情，让我感到被尊重
14. B2.能提供个性化服务（如记住我的偏好）
15. B3.主动关心我的用车情况，提供贴心提醒
16. C1.维修保养准确可靠，一次修复率高
17. C2.服务人员能清晰解释故障原因和维修方案
18. C3.企业能兑现服务承诺（如按时交车、原厂配件）
19. C4.车辆维修后返修率低
20. D1.能通过电话或APP及时联系到售后服务人员
21. D2.服务响应速度快（如救援到达、问题处理）
22. D3.服务人员主动询问需求，乐于帮助
23. D4.线上预约、取送车等服务流程便捷高效
24. E1.服务人员技术专业，值得信赖
25. E2.维修过程透明，感到安全放心
26. E3.服务人员言行规范，沟通礼貌
27. E4.在小鹏车主社群中有归属感或良好互动
四、总体评价
28. 您对该服务中心的整体售后服务满意度如何?
29. 您是否愿意推荐该服务中心给亲友?
感谢您的参与！祝您用车愉快！
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