澎湃新闻微信公众与微博运营服务用户满意度调查问卷

您好！本次调查为学术课题研究，围绕澎湃新闻微信公众号、官方微博运营服务开展用户满意度测评，问卷设计依托CCSI 中国顾客满意度指数模型，从品牌形象、用户预期、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚度七大核心维度设置调研题目，同时结合 AIGC 内容生产、新媒体智能服务、人机协同服务等相关理论开展分析。

第一部分:受访者基础信息（单选 / 多选，可选填）
1. 您的性别
2. 您的年龄段
3. 您的学历
4. 日常使用平台
5. 您平均每周阅读 / 浏览澎湃新闻微信公众号的频次
6. 您平均每周阅读 / 浏览澎湃新闻官方微博的频次
7.

您常通过澎湃新闻微信公众号 / 微博获取哪些内容？（可多选）

第二部分:请根据实际使用体验，同一题分别对【澎湃微信公众号】【澎湃官方微博】打分，1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意
一、品牌形象（CISS 模型维度）
8. 澎湃新闻在新闻行业拥有良好的声誉与行业影响力
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微信公众号
官方微博
9. 我认为澎湃新闻是一家具备社会责任感的新闻媒体
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微信公众号
官方微博
二、预期质量（CISS 模型维度）
10. 使用前，我预期澎湃双平台能够持续产出高品质资讯内容
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微信公众号
官方微博
11. 使用前，我预期平台私信、留言咨询可以高效解决我的问题
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微信公众号
官方微博
三、（一）感知质量（CISS 模型核心维度）子维度：内容质量
12. 澎湃新闻资讯更新及时、热点跟进迅速
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微信公众号
官方微博
13. 澎湃新闻短资讯、短视频发布时效性满足需求
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微信公众号
官方微博
（二）、感知质量子维度：互动功能
14. 评论、转发、话题等互动功能使用便捷顺畅
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微信公众号
官方微博
15. 留言、在看、话题征集等互动体验良好
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微信公众号
官方微博
（三）感知质量子维度：个性化推送
16. 平台算法 / 订阅推送内容贴合自身阅读兴趣
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微信公众号
官方微博
17. 内容推送频次适中，不会过度推送造成阅读困扰
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微信公众号
官方微博
四、感知价值（CISS 模型维度）
18. 投入时间浏览平台内容，能够收获充足有效信息
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微信公众号
官方微博
19. 对比同类新闻新媒体，澎湃内容与服务性价比更高
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微信公众号
官方微博
五、用户满意度
20. 综合全部体验，我对澎湃双平台整体运营服务感到满意
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微信公众号
官方微博
21. 我愿意向身边亲友推荐关注澎湃新闻微信公众号/官方微博
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微信公众号
官方微博
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