海底捞顾客满意度调查问卷

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18 岁及以下19-28 岁29-40 岁41-55 岁55 岁以上

3. 您前往海底捞消费的频次：

首次使用每月 1 次以内每月 2-4 次每月 5 次及以上

4. 您本次购买的团购品类

堂食正餐夜宵用餐多人聚餐单人简餐其他

5. 您本次到店的出行 / 预约方式

到店直接排队线上提前预约朋友陪同到店外卖 / 自提

6. 火锅菜品、锅底口味与宣传介绍相符

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

7. 菜品定价合理，整体性价比符合预期

很不满意

1

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3

4

5

很满意

8. 菜品食材新鲜、分量标准，品质稳定

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

9. 门店整体卫生整洁，用餐环境与氛围舒适

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10. 店员点餐、上菜、响应需求效率高，配合度好

很不满意

1

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4

5

很满意

11. 门店工作人员服务周到、态度亲切热情

很不满意

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5

很满意

12. 等位小吃、美甲、手部护理等增值服务体验良好

很不满意

1

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3

4

5

很满意

13. 结账、开票、退换菜品等流程简单便捷

很不满意

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5

很满意

14. 遇到问题时，店员 / 管理人员可以有效协助解决

很不满意

1

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5

很满意

15. 门店服务与菜品宣传内容真实，无误导消费情况

很不满意

1

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5

很满意

16. 我对本次海底捞用餐的整体体验感到满意

很不满意

1

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5

很满意

17. 我愿意再次到店消费，并向亲友推荐海底捞

很不满意

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5

很满意

18. 门店会员体系、积分权益使用便捷

很不满意

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5

很满意

19. 优惠券、团购等优惠活动规则清晰、使用顺畅

很不满意

1

2

3

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5

很满意

20. 店内免费饮品、零食等配套福利体验良好

很不满意

1

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5

很满意

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