蔚来汽车销售与售后顾客满意度调查问卷
1. 您的性别
A.男
B.女
2. 您的年龄区间
A.25岁及以下
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46岁及以上
3. 您个人月收入水平
A.5000元及以下
B.5001-10000元
C.10001-15000元
D.15001元以上
4. 您的购车主要用途
A.日常通勤代步
B.家庭出行家用
C.商务公务使用
D.网约车/营运
5. 您购买的蔚来车型类别
A.轿车（ET5/ET5T/ET7等）
B.SUV（ES6/ES7/ES8等）
C.旅行版车型
D.其他车型
6. 您的购车渠道
A.蔚来中心（牛屋）
B.蔚来服务中心
C.线上官方APP/小程序
D.其他渠道
7. 车辆已使用时长
A.6个月以内
B.6个月-1年
C.1-3年
D.3年以上
8. 本次购车身份
A.首次购买新能源车
B.换购蔚来车辆
C.增购蔚来车辆
9. 蔚来交车仪式、专属礼品、用户社群引导等交付体验令人满意
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10. 保养手册、充电资料、车辆证件等交付文件完整齐全
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11. 蔚来APP/车机一键维保、线下预约渠道便捷，预约成功率高
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12. 维修保养可按约定时间完工，上门取送车服务高效准时
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13. 售后管家、维修技师沟通耐心，服务态度友善
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14. 车辆维修质量可靠，原厂配件供应及时，道路救援响应迅速
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15. 蔚来家用充电桩勘测、安装、调试一站式服务专业高效
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16. 周边换电站、公共充电桩布局合理，车辆适配兼容性良好
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17. 换电流程顺畅、等待时间合理，充电/换电故障处置及时有效
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18. 蔚来车机系统运行流畅稳定，语音交互、导航等功能使用便捷
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19. 手机APP远程控车、预约加电、车况查询等远程功能稳定好用
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20. OTA系统升级推送及时，升级过程稳定，老车型功能维护到位
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21. 车辆故障、电池状态预警提示精准可靠
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22. 智能系统使用遇到问题时，线上客服与专属服务群解答到位
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23. 综合购车、用车、售后全流程服务，整体满意程度
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24. 24. 愿意向亲友推荐蔚来品牌车型与服务的程度
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25. 未来换购、增购时再次选择蔚来车辆的意愿程度
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客户体验管理
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