汽车售后客户满意度调查问卷

尊敬的车主朋友：您好！我正在开展一项关于汽车售后客户满意度的学术研究，本次调查以南宁中达桂宝汽车销售服务公司为例，旨在了解您对该公司售后服务的真实体验与评价。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，填写时长约3-5分钟。感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

25岁及以下26-35岁36-45岁46-55岁56岁及以上

3. 您的职业

企业职员公务员/事业单位个体经营者自由职业者退休人员其他

4. 您的车辆使用年限

1年及以下1-3年（含3年）3-5年（含5年）5年以上

5. 您在南宁中达桂宝进行售后维修/保养的次数

首次1-2次3-5次5次以上

6. 您的车辆车型

轿车SUVMPV其他

7. 请对以下关于售后服务体验的描述进行评价

南宁中达桂宝的服务网点位置便利、营业时间合理，方便您前往

维修技师技术专业，能准确诊断并解决您的车辆问题

服务接待人员态度热情友好，沟通高效，能及时回应您的需求

维修保养过程高效，等待时长在可接受范围内，能按时交车

维修过程透明，工作人员会主动告知维修进度、配件明细及费用情况

售后休息区环境舒适，配套服务（茶点、WiFi、影音区等）完善，客户体验良好

售后质保政策清晰合理，且能严格按政策执行

您的反馈或投诉能得到及时处理，结果令您满意

8. 请对以下关于品牌形象与信赖的描述进行评价

南宁中达桂宝的品牌整体形象良好，您对其有正面印象

您认为该公司的售后服务口碑在车主群体中较好

您对该公司的售后团队（技师、服务顾问）有较高的信赖度

该公司能提供原厂技术支持，保障售后维修的专业性

9. 请对以下关于售后成本感知的描述进行评价

您认为该公司的维修保养价格合理，符合市场水平

售后收费透明，无隐形消费或额外加价

原厂配件价格合理，且能保证为正品

售后增值服务（如保养套餐、延保服务）性价比高，值得购买

10. 请对以下关于维修与配件保障的描述进行评价

维修更换的配件质量可靠，与您的车辆适配性良好

该公司的维修服务能一次性解决您的车辆问题，无需反复返工

车辆经维修保养后，使用状态良好，可靠性高

11. 请对以下关于售后客户满意度与忠诚度的描述进行评价

您对南宁中达桂宝汽车销售服务公司的整体售后服务感到满意

未来您有售后维修/保养需求时，会优先选择南宁中达桂宝

您愿意向身边有售后需求的亲友推荐南宁中达桂宝的售后服务

12. 您对南宁中达桂宝的售后服务有其他建议或意见吗？

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