柳工装载机事业部讲解员客户满意度调查表

尊敬的客户您好！

本次问卷仅用于收集您本次参观的真实体验感受，满分 100 分。您的每一条评价都是我们优化讲解服务、持续提升参观体验的重要参考依据，恳请您客观打分，十分感谢您的支持与宝贵建议！

评分等级参考：90–100分 = 优秀｜80–90 分 = 良好｜70–80 分 = 合格｜70 分以下 = 待优化

1. 讲解员姓名

2. 客户来访单位

3. 讲解服务场景

智能工厂研发中心

仪容礼仪

4.

工装穿戴整洁规范

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

5.

主动问候接待，待人亲和有礼

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

6.

全程微笑、站姿端正，无散漫举止

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

7.

引导手势得体，主动礼让客户

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

8.

耐心倾听提问，沟通语气温和

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

讲解专业度

9.

产品、工艺、技术知识点讲解准确无误

很不满意

1

2

3

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5

6

7

8

9

10

很满意

10.

讲述逻辑清晰，专业内容通俗好理解

很不满意

1

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6

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8

9

10

很满意

11.

内容贴合参观场景，重点清晰

很不满意

1

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5

6

7

8

9

10

很满意

12.

答疑细致全面，不回避、不敷衍疑问

很不满意

1

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9

10

很满意

13.

熟知参观路线与安全规范，可按需针对性讲解

很不满意

1

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6

7

8

9

10

很满意

14.

互动氛围轻松，参观体验感佳

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

15.

动线引导合理，行进路线顺畅

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

16.

把控讲解时长，节奏适中

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

17.

音量适配场地，全员听得清晰

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

18.

主动提醒安全、维护秩序，离场礼貌道别

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

19.

意见留言区（非必填）

1、本次讲解服务值得肯定的亮点
2、我们可以优化提升的地方与您的建议

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