比亚迪新能源汽车销售与售后客户满意度调查问卷
尊敬的比亚迪车主：您好！本次调研针对南宁地区比亚迪新能源汽车用户，旨在了解大家在购车、用车、维保、充电及智能系统等方面的服务体验，调研数据仅用于学术分析与品牌服务优化。问卷采用5级评价选项，问卷匿名作答，答案无对错之分，请您结合真实体验填写，衷心感谢您的配合与支持！
第一部分 受访者基本信息（人口学变量）
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
3. 您的个人月收入
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-15000元
15000元以上
4. 您购买比亚迪新能源汽车的主要用途
日常通勤
家庭代步
商务出行
营运使用
休闲出游
5. 您所购买的比亚迪车型类型
微型纯电动车型
紧凑型纯电动车型
中型纯电动车型
中大型纯电动车型
插电混动车型
6. 您在南宁地区的购车渠道
品牌线下4S店
品牌直营门店
线上官网/电商平台
二级经销商
熟人介绍代购
7. 您使用这辆比亚迪新能源汽车的时长
3个月及以内
3-12个月
1-3年
3-5年
5年以上
8. 您是否是第一次购买新能源汽车
是
否
第二部分 服务满意度评价
评价说明：满意度类题目：非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意；意愿类题目：非常不愿意、不愿意、一般、愿意、非常愿意
一、销售服务满意度
9. 南宁比亚迪门店工作人员接待及时、服务态度热情友好
非常不满意
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非常满意
10. 销售人员对比亚迪车型、配置、三电技术、购车政策讲解专业全面
非常不满意
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非常满意
11. 门店试驾安排合理，比亚迪车辆试驾体验良好
非常不满意
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非常满意
12. 车辆报价、保险、上牌等费用明细透明，无隐形消费
非常不满意
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非常满意
13. 比亚迪购车合同签订流程规范简洁，条款讲解清晰易懂
非常不满意
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非常满意
二、交车体验满意度
14. 比亚迪门店整体交车流程顺畅，等待时间合理
非常不满意
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非常满意
15. 交付的比亚迪车辆车况完好，外观、内饰及零部件无瑕疵
非常不满意
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非常满意
16. 工作人员细致讲解比亚迪车辆各项功能、按键及操作技巧
非常不满意
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非常满意
17. 门店交车仪式贴心，整体交车体验感较好
非常不满意
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非常满意
三、售后服务满意度
18. 比亚迪售后维保预约渠道便捷，响应速度快
非常不满意
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非常满意
19. 车辆维修、保养工作效率高，可按时取车
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非常满意
20. 售后工作人员服务态度良好，沟通耐心负责
非常不满意
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非常满意
四、充电服务满意度
21. 比亚迪家用充电桩上门安装服务及时，施工规范到位
非常不满意
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非常满意
22. 南宁本地公共充电桩与比亚迪车辆兼容性强，充电指引清晰
非常不满意
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非常满意
五、智能系统使用满意度
23. 比亚迪车机DiLink系统运行流畅、功能稳定，使用体验佳
非常不满意
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非常满意
六、总体满意度、推荐及复购意愿
24. 综合南宁地区比亚迪全流程服务体验，我整体感到满意
非常不满意
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非常满意
25. 我愿意向亲友推荐比亚迪新能源汽车，未来也会考虑再次选购该品牌
非常不愿意
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非常愿意
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客户体验管理
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