内部客户满意度调查问卷-第2季度-1

评价说明：
1）被评价部门：研发中心、供应链中心、人力资源中心、财经中心、信息技术中心；
2）本次评分与各部门指标考核挂钩，评价方式为匿名评价，请评分人如实、客观评价；
3）本次评分共5项，各项按照5分制打分，非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分。
一、被评价部门：研发中心
1、协作态度与主动性：
1）主动深入各业务部门，了解业务部门在产品研发、技术迭代、工艺优化等领域的需求，并输出匹配的方案，与业务部门对齐；
2）在新品研发、产线技改、技术攻关等跨部门协作中，能主动从公司整体目标出发，提前介入讨论，积极提出专业建议，并主动承担牵头或关键协作角色，推动事项顺利闭环；
3）主动引入新技术、新思路，为业务部门带来创新启发或效率提升。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
2、响应及时与效率：对于部门提出的需求、方案、问题等，能及时给予明确答复或处理进展，减少因反馈滞后或流程不清带来的重复沟通，确保问题闭环周期符合业务预期。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
3、专业能力与服务水平：具备扎实的专业技术能力，能准确理解业务需求，提供专业建议或可行的技术解决方案，并在实施过程中给予清晰指导和问题解答，整体服务水平满足业务需要。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
4、沟通效果与信息透明：在协作过程中，能用通俗易懂的方式说明技术限制、方案取舍和潜在风险等情况，及时同步事项进展和关键节点，让协作方清楚当前状态与下一步计划。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
5、成果质量与承诺兑现：交付的技术方案、产品功能或技术文档质量稳定，能按约定时间节点完成任务，并在出现问题时积极跟进优化，兑现对业务部门的承诺。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
您对研发中心内部协同有什么改进意见？（改进意见必填，且需举例说明）
二、被评价部门：供应链中心
1、协作态度与主动性：
1）主动同步排产计划、生产计划调整、交付排期、发货进度等协同事项，能从端到端视角主动协调资源，提前预警风险，并在关键节点主动沟通进展，不被动应付。
2）在新品订单、订单变更或备货等关键节点，能提前介入，联动事业部预判并应对问题。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
2、响应及时与效率：
1）需求提报后，能在约定合理时间内给出明确反馈或行动方案。减少因信息滞后或决策拖延造成的等待和断点；
2）针对紧急订单、异常或客诉问题，能快速启动应急机制，推动解决。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
3、专业能力与服务水平：具备产能规划、精益生产、物流运输等专业能力，能结合实际情况提供专业建议或可行性方案，并在执行中有效控制成本、质量和交期。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
4、沟通效果与信息透明：在沟通过程中，能清晰说明关键信息如物料交期、排产信息、产能状况及供应风险等情况，对计划变更和异常提前说明原因，同步提供关键决策和备选方案，不隐瞒、不拖延，增强协同信任。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
5、成果质量与承诺兑现：在订单准交、产品质量、物流运输、成本控制等方面表现稳定，能按约定对需求部门的交付承诺，并在出现偏差时主动复盘、提出改进措施。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
您对供应链中心内部协同有什么改进意见？（改进意见必填，且需举例说明）
三、被评价部门：人力资源中心
1、协作态度与主动性：
1）主动了解各部门在招聘配置、人才培养、薪酬激励、组织优化等方面的需求，并提前规划输出匹配的方案（含招聘、培养、激励策略等），与业务部门对齐；
2）对业务部门提出的协作需求，能给出明确进展或结论，无推诿或拖延。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
响应及时与效率：
1）对各部门在用人需求、政策咨询、员工事务等方面的诉求，能及时给予明确答复或办理结果，减少因流程不清或反馈滞后带来的重复沟通；
2）所有咨询/诉求，确保“有问必答、有答必结”，避免推诿或延迟。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
专业能力与服务水平：具备劳动法规、劳动合同法、薪酬绩效、组织发展等专业领域的能力，能结合公司实际提供合规、可操作的制度与方案，并在执行中提供有效指导。针对业务痛点，提供数据诊断+定制化方案跟踪效果并迭代优化。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
沟通效果与信息透明：在制度宣贯、激励策略、政策调整等事项上，能采用易于理解的方式说明背景与影响，及时公开相关信息，并耐心解答疑问。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
成果质量与承诺兑现：在组织能力建设、招聘达成、培训覆盖、薪酬体系落地等方面按计划推进，卓有成效，能兑现对管理层和员工的承诺，并在实施中持续优化改进。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
您对人力资源中心内部协同有什么改进意见？（改进意见必填，且需举例说明）
四、被评价部门：财经中心
1、协作态度与主动性：
1）能主动深入了解业务部门的需求，并结合业务实际输出匹配的解决方案，经沟通确认后推进落实。
2）主动就预算规划、风险预警、改善优化等提供专业建议，协助业务前瞻性布局与预算管理。
3）对业务部门提出的财务疑问或需求，主动跟进处理进度并及时反馈结果，确保形成闭环，支持业务顺畅运作。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
2、响应及时与效率：对于部门提出的流程审批、协助事项需求、反馈问题等，能及时给予明确答复与处理进展，避免低效率影响业务的活动开展。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
3、专业能力与服务水平：具备扎实的专业能力，能准确理解业务需求，提供可行的解决方案，并在执行过程中给予清晰指导和问题解答，整体服务水平满足业务需要。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
4、沟通效果与信息透明：
1）在数据提供、预算执行、成本控制等方面能用业务理解的语言解释规则与数据，清晰反馈审核意见和风险提示。
2）对于业务的问题能及时拉通确认，再向上反馈，减少信息不对称。
3）数据规则与口径清晰，明确，客观、真实反应经营质量。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
5、成果质量与承诺兑现：提供的数据、报表、分析报告、预算等所有财务成果均真实准确、清晰有用，能深度结合业务，对决策与风控有实质帮助；能按承诺时间完成任务，并在发现问题时及时整改。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
您对财经中心内部协同有什么改进意见？（改进意见必填，且需举例说明）
四、被评价部门：信息技术中心
1、协作态度与主动性：
1）主动了解业务部门在系统建设、数字化项目、数据治理、业务痛点等领域的需求，提前参与方案讨论，并输出匹配业务的方案；
2）在属于系统与IT相关专业事项主动承担牵头或关键协作角色，推动节点按时闭环，无因协同滞后影响事项进度；
3）在职责边界模糊时积极协调资源、主动补位，不推诿、不等待。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
2、响应及时与效率：对于各部门在系统建设或使用、故障报修、功能需求等方面的请求，能快速响应，合理安排处理优先级，缩短系统问题对业务的影响，整体节奏顺畅、处理高效。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
3、专业能力与服务水平：具备扎实的系统架构、开发运维、数据治理等能力，能结合业务场景提供稳定、安全、高效的解决方案和技术支持，输出方案前，充分调研业务实际，确保合规、可操作。并在实施和运维过程中提供专业指导和问题解答。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
4、沟通效果与信息透明：在系统建设、变更、使用、故障问题等事项上,能采用易于理解的方式沟通，对关键事项给出专业说明，让业务方清楚当前状态与下一步计划。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
5、成果质量与承诺兑现：在系统及网络稳定性、数据准确性、项目交付质量等方面达到或优于既定目标，能按承诺时间完成任务，并在运行中持续改进，兑现对各业务部门的承诺。
非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分
您对信息技术中心内部协同有什么改进意见？（改进意见必填，且需举例说明）
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