新能源汽车销售与售后客户满意度调查问卷

您好！我们是南宁学院项目调研组，正在开展一项关于新能源汽车销售与售后客户满意度的调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际感受放心填写。感谢您的支持！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的月收入（税前）
4. 您的购车主要用途
5. 您目前使用的新能源汽车车型
6. 您的购车渠道
7. 您使用该新能源汽车的时长
8. 这是您首次购买新能源汽车吗
第二部分：满意度评价
填写说明：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
（一）销售服务满意度
9. 销售服务满意度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
销售人员对车型的介绍详细、专业
从进店/线上咨询到接待的响应速度及时
试驾体验安排便捷，试驾过程满意度高
报价透明，无隐形费用或强制消费
合同签订及购车流程顺畅、高效
（二）交车体验满意度
10. 交车体验满意度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
交车流程高效，等待时间合理
交付时车辆清洁、外观及功能状态完好
交付人员对车辆功能的讲解清晰易懂
交车仪式及资料（发票、手册、钥匙等）齐全规范
（三）售后服务满意度
11. 售后服务满意度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预约维修/保养的便捷程度
维修/保养的完成效率（是否一次解决）
售后服务人员的态度及专业水平
配件供应及时性及价格合理性
维修/保养质量符合预期
（四）充电服务满意度
12. 充电服务满意度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
家用充电桩安装服务的满意度
公共充电桩的兼容性及充电成功率
充电桩故障或异常时的处理响应速度
充电指引（App查找、费用说明等）清晰度
（五）智能系统使用满意度
13. 智能系统使用满意度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
车机系统（中控屏、语音控制等）的操作流畅度
手机App远程控制（空调、门锁等）的稳定性
OTA升级的推送频率及升级体验
车辆故障提示及智能客服支持的有效性
（六）总体满意度与推荐意愿
14. 总体满意度与推荐意愿评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
综合您对本次购车及用车的全部体验，您的总体满意度
您向亲友推荐该品牌新能源汽车的可能性
您未来再次购买该品牌汽车的可能性
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