京东客户满意度调查问卷

1. 您最近一次在京东购物的时间

1个月内1-3个月内3-6个月内6个月-1年1年以上

2. 您在京东的会员等级

普通会员铜牌会员银牌会员金牌会员钻石会员PLUS会员

3. 您在京东主要购买的商品品类

家用电器手机数码电脑办公家居家装服饰鞋包美妆个护食品饮料母婴用品图书音像运动户外汽车用品其他

4. 请对您在京东购物的以下方面进行满意度评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

1分
2分
3分
4分
5分

商品质量

商品描述与实物一致性

商品价格竞争力

物流配送速度

配送员服务态度

售后服务质量

网站/APP操作便捷性

支付流程顺畅性

5. 您对京东物流配送速度的整体评价

非常快比较快一般比较慢非常慢

6. 您是否使用过京东的售后服务（如退换货、维修等）

是否

7. 如果您使用过售后服务，对售后服务的解决效率是否满意

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

8. 您向亲友推荐京东的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）

不可能

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

极有可能

9. 您认为京东目前存在哪些需要改进的地方

商品价格偏高物流配送不够快售后服务响应慢商品种类不够丰富APP/网站体验不佳促销活动规则复杂其他

10. 您在京东购物时，是否会优先考虑参加促销活动

总是经常偶尔很少从不

11. 在选择电商平台时，以下因素对您的重要程度排序（拖动选项调整顺序，1为最重要）

商品价格商品质量物流速度售后服务商品种类用户评价平台信誉

12. 您认为京东的商品质量值得信赖

完全不认同(0)

非常认同(100)

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