德国汉诺威展览公司客户满意度调查问卷

尊敬的参展客户：您好！为持续优化展会服务、提升参展体验，我们特开展本次满意度调查。问卷实行匿名作答，所有数据仅用于服务改进，恳请您根据本次/往期参展真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基础信息（可选择性填写）
1. 您所在企业类型
2. 贵司参展频次
3. 本次参展合作预算区间
二、客户分级与资源匹配满意度（单项选择，满分5分：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
4. 请对以下客户分级与资源匹配方面进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
展位资源分配、选址安排合理性
专属权益（选位优先权、参展折扣、品牌曝光等）匹配度
客商资源对接、行业资源引荐效果
行业资讯、展会数据报告等增值服务实用性
三、全流程参展服务满意度（单项选择，满分5分：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
（一）展前服务
5. 请对展前服务进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
展会信息、报名流程、参展指南推送及时性与清晰度
根据企业行业、需求智能匹配展位与客流资源的精准度
参展筹备相关指导、咨询答疑服务效率
（二）展中服务
6. 请对展中服务进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
现场服务团队响应速度与问题处理能力
展位搭建、现场配套服务完善度
现场突发问题处理结果满意度
（三）展后服务
7. 请对展后服务进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
72小时内参展回访、复盘工作及时性
服务反馈问题的整改与跟进效果
常态化回访、日常互动沟通频率合理性
四、产品与服务适配性评价（单项选择，满分5分：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
8. 请对产品与服务适配性进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
现有服务方案与我司参展预算、需求的匹配程度
定制化服务、个性化需求满足程度
轻量化基础服务（针对小微企业）实用性
五、竞争与合作意愿调研
9. 对比同行业其他展会，我方综合服务竞争力评价
10. 您未来继续选择我方展会参展的意愿
11. 是否愿意向行业伙伴推荐我方展会？
六、客户流失与改进调研（可多选）
12. 若您存在降低参展频次或终止合作的想法，主要原因是？
13. 若您选择“其他”，请说明：___
14. 您认为目前展会服务最需要优化的板块是？
15. 若您选择“其他”，请说明：___
七、开放性建议
16. 结合您的参展体验，对于汉诺威展览的客户服务、展会运营、合作模式等，您有哪些意见或建议？
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