铁路12306用户满意度调查问卷

本次问卷采用李克特5级评分法，统一评分标准：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意

1. 性别

女男

2. 您的年龄

18 岁以下18–25 岁26–40 岁45 岁以上

3.

您日常主要乘坐的列车类型

高铁/动车（G/D/C字头）普速列车（Z/T/K/纯数字字头）两者乘坐频次相近

4. 出行主要目的

上学通勤工作出差走亲访友旅游游玩

5. 使用 12306 时长

不到半年半年–1年1–3 年3–5 年

6.

12306 APP界面布局合理，各类功能入口清晰易懂

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

7.

APP日常运行流畅，节假日、出行高峰期极少出现卡顿、加载失败问题

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

8.

实名核验、添加乘车人、信息绑定等操作流程简便高效

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

9.

平台展示的车次、余票、票价信息实时更新，数据准确无偏差

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

10.

候补购票规则公开透明，抢票成功率符合用户预期

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

11.

车票退改签操作简单，手续费收取标准标注清晰明确

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

12.

日常购票过程中，经常出现扣款成功但出票失败的问题

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

13.

列车发车、晚点、检票变更等消息推送及时、精准有效

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

14.

平台推荐的联程、中转换乘方案合理，换乘时间规划贴合实际出行需求

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

15.

电子发票开具、重点旅客预约等增值服务便捷实用

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

16.

平台对个人身份、支付隐私信息保护到位，使用安全性高

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

17.

在线客服能够快速响应，有效解决票务、订单相关问题

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

18.

平台推送内容规范，无垃圾广告、无关骚扰信息

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

19.

综合整体使用体验，我对12306平台的出行服务整体满意

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

20.

后续有火车出行需求时，我会优先选择并主动推荐他人使用12306

完全不同意

1

2

3

4

5

完全同意

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