库迪咖啡客户满意度与忠诚度调查问卷
1. 您最近3个月内是否购买过库迪咖啡的产品?
是（继续作答）
否
2. 您平均每月购买库迪咖啡的次数:
1-2次
3-4次
5-8次
9次及以上
3. 你通常买咖啡的时间是？
7-9点
12-14点
18-20点
4. 您对库迪咖啡 基础款咖啡（如美式、拿铁）的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
口感醇厚度
咖啡香气浓郁度
口味稳定性（不同门店/批次一致度）
5. 您对库迪咖啡新品创意（如季节限定/IP联名款）的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
产品创新性
独特口味体验
包装设计吸引力
6. 您是否遇到过以下问题?（可多选）
同款咖啡在不同门店口味差异大
咖啡过苦/过酸/口感淡薄
新品宣传与实际口感不符
未遇到过问题
7. 您认为库迪咖啡最需要改进的产品维度是:
咖啡豆品质
制作工艺标准化
基础款口感优化
新品研发能力
8. 您对最近一次消费的门店服务评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工服务态度
出餐速度
订单准确性
问题响应效率
9. 过去3个月中，您是否经历过以下服务问题?
员工态度冷淡
等待时间超预期
订单做错
投诉未解决
未遇到问题
10. 您认为影响库迪服务体验的关键因素是:
员工培训不足
门店客流过大
设备效率低
管理流程缺陷
11. 净推荐值（NPS）:您多大可能向朋友/同事推荐库迪咖啡? （0-10分，10=极力推荐）
0-4分 （完全不推荐）
5-7分 （不主动推荐）
8-10分 （极力推荐）
12. 您选择库迪而非其他品牌的主要原因是
性价比高
新品更新快
门店便利性
联名活动吸引
习惯性消费
无替代选项
13. 如果竞品（如瑞幸）推出同等优惠，您会转向消费吗?
一定会
可能会
不确定
不太会
绝不会
14. 您认为库迪咖啡在哪些方面未能满足您的期待?
15. 哪些措施能提升您对库迪的忠诚度?（如:会员权益/服务/产品改进等）
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客户体验管理
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