云南大学菜鸟驿站客户满意度调查

亲爱的云大同学：
您好！本次问卷旨在调研云南大学菜鸟驿站的客户满意与忠诚情况，依据服务质量五维度（可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性）、产品质量、价格三大影响因素设计，问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，耽误您3分钟时间，感谢配合！
一、基础信息
1.您的性别：
2.您的年级：
3.平均每月取/寄快递次数：
4.您使用驿站主要是为了？（可多选）
5.您通常选择什么时间段前往驿站？
6.您日常最常使用校内哪一个菜鸟驿站？
二、服务质量维度题项
（一）可靠性
1.驿站系统通知的取件时间、快递位置准确无误
2.驿站能按时存放包裹，不会无故丢件、错放
3.出现包裹问题时驿站能准确核实并妥善处理
4.寄件称重、计价信息全程准确无误差
（二）响应性
1.到驿站后工作人员能快速上前接待、协助找件
2.线上咨询（微信群/小程序）客服回复速度快
3.排队高峰期驿站会及时增派人手、疏导客流
4.包裹破损、漏发问题反馈后能快速给出解决方案
（三）安全性
1.我的快递包裹存放安全，不会被私自拆拿、磕碰损坏
2.取件核验身份严格，能避免他人冒领包裹
3.驿站不会泄露我的手机号、收件地址等个人信息
4.寄件运输途中包裹防护到位，破损风险低
（四）移情性
1.工作人员态度耐心友善，体谅学生取件时间紧张
2.针对大件重物、易碎件会主动提供搬运、加固帮助
3.能理解上课、晚归等特殊情况，灵活协调取件时间
4.对学生疑问、抱怨不会敷衍，愿意换位思考解决问题
（五）有形性
1.驿站场地空间宽敞，货架摆放整齐，通道不拥挤
2.扫码设备、称重仪器、打包工具等硬件设备完好好用
3.驿站卫生整洁，包裹摆放规整，无杂乱堆积
4.驿站标识清晰（取件分区、寄件窗口、价目表一目了然）
三、产品质量题项
1.驿站提供的打包材料（纸箱、气泡膜、胶带）质量扎实耐用
2.合作快递运输时效稳定，寄件能按预估时间送达目的地
3.驿站代收保管服务稳定，长时间存放不会随意拒收包裹
4.增值服务（代拆、代封、大件搬运）服务水平稳定靠谱
四、价格题项
1.驿站寄件收费标准清晰透明，无隐形加价
2.对比校外快递点，菜鸟驿站寄件定价性价比合理
3.大件、超重包裹加价规则公平，收费无乱报价情况
4.会员优惠、学生折扣活动真实有效，兑现无门槛套路
五、客户满意度题项
1.驿站服务达到了我取寄快递的心理预期
2.对比校内其他快递点，菜鸟驿站整体体验更好
3.如果体验变差，我会产生明显不满情绪
六、客户忠诚度题项
1.后续取件、寄件我会优先选择本校菜鸟驿站
2.我愿意向身边同学、室友推荐这家菜鸟驿站
3.即便有少量价格波动，我依旧会继续选择这里
4.若出现小问题，我愿意给驿站改进机会，不会直接更换快递点
七、开放意见
1.您认为菜鸟驿站最需要改进的地方是？
2.其他补充建议：
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