校园菜鸟驿站配送服务客户满意度调查问卷
一、基本信息
1.您的性别是?
A. 男
B. 女
2.您的年级是?
A.大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
3.您平均每周去菜鸟驿站取件的频率是?
A. 每周1次及以下
B. 每周2-3次
C. 每周4-5次
D. 每周5次以上
二、取件便利性
4.从你的宿舍步行到驿站大概需要多久？
A. 5分钟以内
B. 5-10分钟
C. 10分钟以上
5.驿站9:00~20:30的营业时间能否匹配您的空闲时间？
A. 完全匹配
B. 基本匹配
C. 很难匹配（上课冲突）
6. 取件高峰期（午间、傍晚）您平均排队时长？
A. 2分钟内
B. 2-5分钟
C. 5分钟以上
7.是否需要增设夜间自助取件设备？
A. 非常需要
B. 一般需要
C. 不需要
8.您对驿站目前的“免费保管期限”时长（通常为3-5天）是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
三、包裹仓储管理
9.驿站内包裹摆放分区清晰吗？
A. 清晰，容易查找
B. 一般，勉强找到
C. 混乱，很难寻找
10.您是否遇到过包裹挤压、破损、错拿、丢失问题？
A. 多次遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
11.驿站场地货架空间能否满足每日包裹存放需求？
A. 充足
B. 刚好够用
C. 严重不足，地面堆放大量包裹
四、信息通知及工作人员服务与反馈
12.您是否出现过收不到，延迟收到取件短信的情况？
A. 经常出现
B. 偶尔出现
C. 从未出现
13.驿站工作人员整体服务态度如何？
A. 耐心友好
B. 态度一般
C. 急躁、不耐烦
14.驿站丢失、破损包裹后的问题处理效率怎么样？
A. 处理迅速
B. 处理速度一般
C. 处理拖沓、无反馈渠道
五、总体评价与建议
针对本校菜鸟驿站场地、服务、设备，营业时间等方面，您有哪些优化建议？
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客户体验管理
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