亚朵酒店客户满意度调查问卷

填写说明：本问卷所有题目均为单项选择题，请根据您的实际入住体验选择最符合的选项，感谢您的支持与反馈！

1. 您的性别:

女男

2. 您的年龄段:

18岁及以下19-30岁31-45岁46-60岁60岁以上

3. 您本次入住酒店的出行目的:

商务出差休闲旅游亲友聚会中转停留其他

4. 您本次入住时长:

1天2天3天及以上

5. 您了解到本酒店的渠道:

亲友/同事推荐线上OTA平台(如携程、美团)线下偶然发现酒店官方渠道(公众号/官网)其他

6. 酒店线上预订渠道的操作便捷性

很不满意

1

2

3

4

5

6

很满意

7. 预订客服的答疑专业度

很不满意

1

2

3

4

5

6

很满意

8. 酒店门口接待人员的迎客态度与主动协助意识

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

9. 前台办理入住流程的速度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10. 前台工作人员的服务态度与亲切感

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

11. 前台对会员权益的告知与需求适配服务

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

12. 客房整体环境的整洁度（无灰尘、无污渍）

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

13. 客房床品、布草的清洁度与柔软度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

14. 客房的隔音效果（不受外界噪音干扰）

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

15. 客房空调的制冷/制热效果与出风稳定性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

16. 客房消耗品（如纸巾、洗漱用品）补充的响应速度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

17. 客房卫浴区域的整体清洁度（无积水、无异味）

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

18. 浴室水龙头的出水流畅度与水压稳定性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

19. 浴室热水供应与水温调节便利性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

20. 卫浴区域防滑措施（如防滑垫、防滑地砖）的完备性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

21. 客房沐浴用品（沐浴露、洗发水等）的质量与使用舒适度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

22. 酒店早餐品类的丰富度（含主食、配菜、饮品）

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

23. 酒店早餐食材的新鲜度与口感

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

24. 餐厅用餐区域的环境卫生状况

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

25. 餐厅服务人员的点餐、收盘响应速度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

26. 酒店公共区域（走廊、电梯、大堂）的清洁度

非常满意

1

2

3

4

5

非常不满意

27. 本次入住酒店的整体体验满意度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

28. 您对我们酒店还有何意见或建议

客户体验管理复制此问卷