物流客户服务满意度调查问卷
1. 1. 您的性别
A.男
B.女
2. 2. 您的年龄
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.36岁及以上
3. 3. 您每月使用快递/物流服务的次数
A.1次及以下
B.2-3次
C.4-6次
D.7次及以上
4. 4. 您最常使用的物流品牌
A.顺丰/京东物流
B.中通/圆通/申通/韵达
C.极兔
D.其他
5. 1. 物流可按时准时送达
A.非常不满意
B.不满意
C.满意
D.非常满意
6. 2. 货物包装完整，无破损、丢失
A.非常不满意
B.不满意
C.满意
D.非常满意
7. 3. 物流轨迹信息更新及时准确
A.非常不满意
B.不满意
C.满意
D.非常满意
8. 4. 线上/电话客服响应及时
A.非常不满意
B.不满意
C.满意
D.非常满意
9. 5. 反馈问题后能快速处理解决
A.非常不满意
B.不满意
C.满意
D.非常满意
10. 6. 快递人员服务态度友好礼貌
A.非常不满意
B.不满意
C.满意
D.非常满意
11. 7. 可根据需求灵活调整配送方式
A.非常不满意
B.不满意
C.满意
D.非常满意
12. 8. 物流收费合理，性价比高
A.非常不满意
B.不满意
C.满意
D.非常满意
13. 9. 无额外不合理收费
A.非常不满意
B.不满意
C.满意
D.非常满意
14. 2. 您认为物流服务最需要改进的方面是
A.配送速度
B.货物安全与包装
C.客服售后
D.收费透明度
15. 3. 您是否愿意向他人推荐该物流品牌
A.绝对不会
B.可能不会
C.可能会
D.一定会
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客户体验管理
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