基于SERVQUAL模型\n对麦趣新语顾客满意度调查问卷

感谢您抽出空闲时间帮忙填写这份问卷。本问卷为匿名填写，用于期末报告，需花费5-7分钟时间，按照自己真实想法作答即可，所有个人信息都会严格保密，再次感谢您的帮助！
1. 您是否去过麦趣新语
2. 您的性别
3. 您的年龄段
4. 您每月到店次数
本次问卷将采用Servqual服务质量差距模型开展调查。每一组问题分为前后两道：第一道为您进店之前内心预先形成的心理期望值，第二道为您亲身进入门店体验之后给出的实际满意值。
请您区分期望感受与真实体验，客观作答，感谢您的配合。
5. 门店的货架视觉整洁美观，您进店前的心理期望值
6. 门店的货架视觉整洁美观，您进店后的实际满意值
7. 关于门店配备现代化设施，（如冷藏保鲜柜、扫码收银设备等）您进店前的心理期望值
8. 关于门店配备现代化设施，（如冷藏保鲜柜、扫码收银设备等）您进店后的实际满意值
9. 针对门店员工统一干净工装，帽子口罩整洁规范，您进店前的心理期望值
10. 针对门店员工统一干净工装，帽子口罩整洁规范，您进店后的实际满意值
11. 针对门店的打包餐具与面包店品牌契合，您进店前的心理期望值
12. 针对门店的打包餐具与面包店品牌契合，您进店后的实际满意值
13. 针对门店产品承诺兑现情况（如面包新鲜度、口味、规格与宣传/订单一致），您进店前的心理期望值
14. 针对门店产品承诺兑现情况（如面包新鲜度、口味、规格与宣传/订单一致），您进店后的实际满意值
15. 针对门店服务流程可靠性（如预订/取货准时），您进店前的心理期望值
16. 针对门店服务流程可靠性（如预订/取货准时），您进店后的实际满意值
17. 针对门店售后与问题响应能力（如遇到问题时能快速响应、妥善解决），您进店前的心理期望值
18. 针对门店售后与问题响应能力（如遇到问题时能快速响应、妥善解决），您进店后的实际满意值
19. 针对门店信息记录准确性（如会员信息、订单数据无误等问题），您进店前的心理期望值
20. 针对门店信息记录准确性（如会员信息、订单数据无误等问题），您进店后的实际满意值
21. 针对门店服务员对点餐的响应速度，您消费前的心理期望值
22. 针对门店服务员对点餐的响应速度，您消费后的实际满意值
23. 针对外卖订单确认、配送跟进的回复时效与处理效率，您消费前的心理期望值
24. 针对外卖订单确认、配送跟进的回复时效与处理效率，您消费后的实际满意值
25. 针对顾客线上线下点评、投诉能够及时回应并落地改进，您消费前的心理期望值
26. 针对顾客线上线下点评、投诉能够及时回应并落地改进，您消费后的实际满意值
27. 针对门店员工专业有礼、能清晰解答产品相关疑问，您进店前的心理期望值
28. 针对门店员工专业有礼、能清晰解答产品相关疑问，您进店后的实际满意值
29. 针对交易过程规范透明，您进店前的心理期望值
30. 针对交易过程规范透明，您进店后的实际满意值
31. 针对食材与制作流程公开透明，保障顾客对食品安全的信任，您进店前的心理期望值
32. 针对食材与制作流程公开透明，保障顾客对食品安全的信任，您进店后的实际满意值
33. 针对企业为门店提供完善的服务支持，店员可高效处理订单、售后等问题，您进店前的心理期望值
34. 针对企业为门店提供完善的服务支持，店员可高效处理订单、售后等问题，您进店后的实际满意值
35. 针对门店会根据不同顾客需求，定制推荐适合的甜品（例如低糖款、儿童款），您进店前的心理期望值
36. 针对门店会根据不同顾客需求，定制推荐适合的甜品（例如低糖款、儿童款），您进店后的实际满意值
37. 针对店员对待到店顾客的态度亲切、能给予专属贴心关怀，您进店前的心理期望值
38. 针对店员对待到店顾客的态度亲切、能给予专属贴心关怀，您进店后的实际满意值
39. 针对门店能够留意顾客的特殊需求，比如忌口、过敏、生日定制等要求，您进店前的心理期望值
40. 针对门店能够留意顾客的特殊需求，比如忌口、过敏、生日定制等要求，您进店后的实际满意值
41. 您对麦趣新语的总体满意值为
42. 您是否愿意再次到店消费
43. 您是否愿意将此店推荐给他人
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