敏闻洪业2026年度上半年客户满意度调研

敏闻洪业始终以客户满意为首要目标，致力于提供优质的物业与资产管理服务。您的宝贵意见与建议，是我们优化服务、提升品质的重要指引。我们认真倾听每一份反馈，快速响应、持续改进，以更专业的服务回馈您的信任。
一、整体印象
如有则主要投诉：
1. 您对敏闻洪业的物业管理服务整体水平的评价:
2.现阶段物业公司的管理服务水平与您的要求相比，您认为该公司的服务质量整体水平:
3. 您对敏闻洪业的物业管理服务是否有过抱怨:
4. 您对敏闻洪业的物业管理服务是否有过投诉：

5.物业工作人员是否主动与您沟通物业服务工作？

6.您认为与以往相比，敏闻洪业在哪些方面还需要继续提高？
二、各专业服务印象
1、客户服务总体满意度
您对物业客服人员的行为规范、服务热情是否满意？
您对客服人员业务水平，对客户诉求的理解度及执行能力是否满意？如对政策、工作流程是否熟悉？
您对大厦内近半年组织的客户活动是否满意？
您对客服人员服务受理的响应及时性以及服务受理后的回访是否满意？
2、公共环境卫生及绿化
您对环境服务人员的行为规范和服务态度是否满意？如：是否统一着装、行走礼让、服务主动等
您对大厦卫生间的整体清洁度是否满意？
您对大厦提供的客用品使用是否满意？如：卫生纸、擦手纸、洗手液等
您对大厦走廊、通道、扶梯等其他公共区域清洁度是否满意？
您对大厦内的虫害防治工作是否满意？
您对大厦室内、外公共区域绿植与花卉的美观度是否满意
您对大厦内垃圾的收集及清运及时性是否满意？
3、设备设施的维护
您对大厦内提供的制冷或供暖效果是否满意？
您对大厦内电梯运行的稳定性及舒适度是否满意？
您对大厦内的供、排水情况是否满意？如：卫生间内
您对大厦内的公共区域照明系统的舒适性是否满意？
您对大厦内公共区域（如吊顶、墙地面、门等）维护保养质量是否满意？
4、日常入户维修、公区维修服务
您对物业维修人员维修的及时率是否满意？
您对物业报修后的质量问题的处理是否令您满意？
您对维修人员在维修过程中的操作是否满意？如：是否摆放提示牌、维修前是否进行了现场保护、维修后及时清洁垃圾等）
您对维修人员的行为规范和服务态度是否满意？
5、秩序维护及安全管理服务
您对保安员的行为规范和服务态度是否满意？
您对严格控制外来车辆、外来人员进出是否满意？
您对保安员日夜间的区域消防安全巡查是否满意？
您对大厦内车辆进出的引导及管理是否满意？
您对大厦的现阶段的安全管理工作给您带来安全感是否满意？
6、现场响应及沟通
您对物业团队定期与您进行沟通了解需求是否满意？
您对物业在面对恶劣天气时所采取的应对措施是否满意？
您对物业团队在处理应急事件的反应能力是否满意？
您能指出1-3名让您最不满意的物业工作人员？
37. 您的姓名:____________ 您的所在的公司:_____________ 您的联系电话:______________

感谢您的宝贵意见！此调查问卷收集的信息将被严格保密，且仅供敏闻洪业内部参考

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