宿迁市2026年上半年卷烟零售客户满意度调查问卷

您好！

现在正在进行宿迁市烟草公司服务状况的满意度调查，感谢您百忙中参与本次调研！评分规则为：非常满意（100分）、比较满意（80分）、一般（60分）、不太满意（40分）、很不满意（0分）。若您认可我们的服务，诚邀您点亮“非常满意”助力服务进一步提升，我们将持续为您提供更优质体验！

请填写您的卷烟零售许可证号:
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第一部分:客户服务评价
您对宿迁烟草客户服务的整体满意程度评价是？
1. 您目前主要使用哪种方式订货?
2. 您对当前订货方式的满意程度是?
3.您对卷烟送货服务的满意程度是?

3.1 您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？

4.您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
5. 您对客户经理在告知销售政策、宜传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的消程度是?

5.1 您对客户经理的哪些服务不满意?

6.您平时主要使用哪种方式结算烟款?（注:将烟款打到指定银行卡无需个人手机操作是银行代扣，需要手动付款过程的则为网上支付。）
6.1 您认为烟款结算是否方便?
第二部分:卷烟供应评价
接下来是了解您对烟草公司卷烟供应服务的评价。
您对宿迁烟草卷烟供应服务的整体满意程度评价是？
7.您认为烟草公司的零售户分档是否公平？
8. 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
9. 您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
10. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
10.1. 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加?
10.2. 与去年相比，您觉得今年以来可选择的卷烟货源品种是否更丰富了? （如您在 10.1选择“去年未经营”则此处选择“D.去年未经营”。）
11. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售卷烟的情况?
11.1您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？（如未听说“烟茄分离”则此处选择“6.不知政策”。）
（注：“烟茄分离”是指雪茄烟与‌卷烟的客户分档和货源供应分开）
12. 您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是?
12.1 您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是?（如您在10.1选择“去年未经营”则此处选择“F.去年未经营”。）
12.2您目前卖烟的毛利率大概是多少?
13.您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?（您认为卖烟对维持店铺的作用大不大。）
第三部分:市场管理评价
最后是了解您对当地烟草局市场管理服务的评价。
您对宿迁烟草市场管理服务的整体满意程度评价是？
14.您对当地卷烟经营环境的满意程度是? 
14. 1您对当地卷烟经营环境不满意的原因是? 
15. 您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是?

15.1. 您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是? 

16. 您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意?
16.1. 您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意? 
17. 您对当地烟草局打击假烟、走私烟力度的满意程度是?
18. 您认为当地卷烟零售点布局是否合理?（卷烟零售点布局是指周围卖烟的店多店少的情况）
19. 您是否知晓烟草公司咨询投诉电话或网站?(如12313）

19.1您是否进行过投诉?

19.2您对投诉的满意程度是?

19.3 您对投诉服务不满意的原因是？

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