物流客户满意度

1. 您本次使用的物流服务类型

快递服务（文件/小包裹）普通货运（大件货物）仓储配送一体化冷链物流其他

2. 您使用该物流服务的频率

首次使用每月1-2次每月3-5次每月6-10次每月10次以上

3. 您对本次物流服务的整体满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

4. 请对本次物流服务的以下方面进行评价

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

上门取件/发货便捷性

物流运输速度

货物送达准时性

货物完好程度

物流信息更新及时性

物流信息准确性

客服人员服务态度

问题解决效率

5. 您认为本次物流费用与服务质量相比

非常不值不值一般较值非常值

6. 您对该物流品牌的整体印象

非常差差一般好非常好

7. 您未来继续选择该物流服务的可能性

几乎不可能不太可能一般很可能极有可能

8. 您向他人推荐该物流服务的可能性有多大？

不可能

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

极有可能

9. 您选择该物流服务的主要原因

价格优惠速度快服务质量好品牌信誉佳网点覆盖广朋友/同事推荐有特定服务需求（如冷链）其他

10. 本次物流服务中，您遇到的主要问题（如无问题可跳过）

取件/发货不及时运输延误货物损坏货物丢失物流信息不及时/不准确客服响应慢/态度差费用不合理其他

11. 若本次服务中遇到问题，问题是否得到解决

未遇到问题已解决，非常满意已解决，基本满意已解决，但仍有不满未解决

12. 您认为该物流服务在哪些方面有待改进？

13. 您对物流服务还有其他什么意见或建议？

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