数字化背景下精品民宿顾客满意度影响因素分析

尊敬的先生/女士：
  您好！本次问卷旨在研究数字化背景下精品民宿顾客满意度的影响因素，了解数字化服务、民宿硬件、个性化服务等因素对您入住体验的影响。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，绝不外泄。问卷填写全程仅需3-5分钟，恳请您根据真实入住体验作答，感谢您的支持与配合！
一、基础信息调研
1.
您的性别
2. 您的年龄段：
3. 您的月可支配收入：
4. 您每年入住精品民宿的次数：
5. 您选择入住精品民宿的出行目的：
6. 您预订精品民宿的主要数字化平台：
二、民宿数字化服务体验调研
请您根据实际体验打分（1分=很不同意，2分=不同意，3分=一般，4分=同意，5分=很同意）
7. 民宿线上页面信息完整真实（房型、价格、设施、实景图片、地理位置等）
8. 线上预订流程简洁便捷，操作简单、退款改期规则清晰
9. 民宿线上客服响应及时，可通过平台、微信等渠道快速解答疑问
10. 民宿支持数字化入住服务（线上check-in、自助密码入住、刷脸入住等），高效省时
11. 民宿客房数字化设施完善（智能门锁、智能灯光、语音控制、智能卫浴、全屋wifi等）
12. 民宿提供数字化增值服务（线上点餐、一键报修、智能投屏、周边游玩智能推荐等）
13. 民宿线上评价、售后维权渠道畅通，问题可快速解决
三、民宿硬件设施与环境体验调研
14. 民宿整体装修风格精致、具有特色，符合精品民宿定位
15. 客房卫生干净整洁，床品、卫浴、公共区域消杀到位
16. 民宿基础设施完善（空调、热水、洗漱用品、停车场地、休闲区域等），使用体验良好
17. 民宿地理位置优越，交通便利，周边配套设施完善
18. 民宿整体环境安静舒适，私密性、安全性良好
四、民宿服务质量体验调研
19. 民宿工作人员服务热情、专业周到，服务态度良好
20. 民宿可提供个性化服务（生日布置、路线规划、特色茶饮、定制服务等）
21. 民宿应急服务到位，遇到问题可快速协助处理
五、价格与口碑感知调研
22. 民宿定价合理，综合性价比高，与服务、环境、数字化体验匹配
23. 抖音、小红书、平台评价等线上口碑内容真实，对我的预订决策帮助很大
六、整体满意度与行为意愿调研
24. 未来我会优先再次选择入住该品牌/该民宿
25. 我愿意通过线上平台分享入住体验，并向亲友推荐该精品民宿
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