LP化妆品有限公司客户忠诚度与满意度调查

您好！感谢您对LP化妆品的支持与信任。本问卷旨在了解您对我们产品和服务的真实感受，以便我们持续改进。
1. 您的性别是？
2. 您的年龄段是？
3.  您目前的职业是？
4. 您的月均可支配收入约为？
5. 您通常通过什么渠道了解化妆品品牌？
6. 您购买化妆品的频率是？
7. 您了解LP化妆品有限公司的途径是？
8. 您使用LP化妆品的时间有多久了？
9. 您购买LP化妆品的主要渠道是？
10. 您每月在化妆品上的平均支出约为？
第二部分：顾客感知价值

【文献来源说明】
本部分第11-15题参考自Park, Jaworski and MacInnis（1986）以及Kotler（1999）的顾客价值理论框架，该框架将顾客价值划分为功能性价值、体验性价值和象征性价值三个维度。
请根据您的真实感受，对以下陈述打分（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
（一）功能性价值
11. LP化妆品的质量符合我的预期。
12. LP化妆品的价格合理，物有所值。
13. LP化妆品的功效（如保湿、美白等）满足我的护肤需求。
14. 购买LP化妆品的过程方便快捷。
15. LP化妆品的包装设计实用且美观。
（二）体验性价值
16. 使用LP化妆品的过程让我感到愉悦和享受。
17. LP化妆品带给我的肤感体验（如质地、气味）令人舒适。
18. 购买LP化妆品让我有一种满足感。
19. LP化妆品的使用过程是一种美好的护肤体验。
（三）象征性价值
20. 使用LP化妆品提升了我的外在形象和气质。
21. LP化妆品的品牌形象符合我的个人品味。
22. 使用LP化妆品让我在社交中更有自信。
第三部分：顾客满意度
23. 您对LP化妆品的产品质量（如成分安全性、功效稳定性）满意吗？
24. 您对LP化妆品的价格定位满意吗？
25. 您对LP化妆品的售前咨询服务（如产品推荐、肤质分析）满意吗？
26. 您对LP化妆品的售后服务（如退换货、投诉处理）满意吗？
27. 您对LP化妆品的物流配送速度和服务满意吗？
28. 总体而言，您对LP化妆品的综合表现满意吗？
第四部分：顾客忠诚度
29. 我愿意继续购买LP化妆品的产品。
30. 我会主动向身边的亲友推荐LP化妆品。
31. 即使其他品牌有促销活动，我仍然优先选择LP化妆品。
32. 我会持续关注LP化妆品的新品动态。
33. 我愿意尝试LP化妆品推出的新产品系列。
第五部分：开放性问题
34. 您认为LP化妆品在哪些方面还需要改进？请简要说明。
35. 您对LP化妆品还有什么建议或期望？
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