星辰科技客户感知价值、满意度与忠诚度调研问卷

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1. 您的客户身份类型

企业采购负责人政企单位经办人渠道经销商个人零售客户其他

2. 您与星辰科技合作/使用产品的时长

3个月以内3个月-1年1-3年3年以上

3. 星辰科技的产品功能与配套服务能够满足自身业务使用需求

完全不同意

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完全同意

4. 您所属行业

互联网信息技术生产制造业教育科研政务机关零售商贸其他行业

5. 单次采购星辰科技产品预算区间

5000元以内5000-2万元2万-10万元10万元以上

6. 您通过哪些渠道了解星辰科技

线下门店品牌官网/小程序电商平台销售专员对接行业展会同行客户推荐

7. 您每年采购数字化软硬件产品的频次

1次及以内2-3次4-6次7次及以上

8. 您常采购星辰科技哪些产品

智能硬件设备企业管理软件年度运维服务定制化系统开发

9. 您所在城市

模块2：客户感知价值（请根据您的实际感受对以下描述进行评价）

10. 星辰科技产品定价与产品品质匹配，整体性价比高

完全不同意

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完全同意

11. 产品操作逻辑简单，学习使用门槛低

完全不同意

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完全同意

12. 硬件设备运行稳定，故障发生率低于同类竞品

完全不同意

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完全同意

13. 售前技术人员专业，可完整解答技术疑问

完全不同意

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完全同意

14. 售后报修响应速度快，故障处理周期短

完全不同意

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完全同意

15. 耗材、软件升级等增值服务收费透明，无隐形消费

完全不同意

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完全同意

16. 产品迭代更新及时，适配行业数字化需求

完全不同意

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完全同意

17. 采购产品附赠免费安装与操作培训服务

完全不同意

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完全同意

18. 对比同行业科技企业，星辰科技综合价值更高

完全不同意

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完全同意

19. 客户数据、隐私安全保障机制完善可靠

完全不同意

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5

完全同意

模块3：客户满意度（请根据您的实际感受对以下描述进行评价）

20. 整体采购、使用体验符合我的前期预期

完全不同意

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完全同意

21. 销售人员沟通耐心，业务对接流程顺畅

完全不同意

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完全同意

22. 产品交付准时，极少出现缺货、延期情况

完全不同意

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完全同意

23. 出现产品问题时，售后给出的解决方案令我满意

完全不同意

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完全同意

24. 线上客服咨询渠道畅通，回复效率高

完全不同意

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完全同意

25. 品牌定期客户回访，重视收集客户反馈意见

完全不同意

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完全同意

26. 综合全部消费体验，我对星辰科技整体服务满意

完全不同意

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完全同意

模块4：客户忠诚度（请根据您的实际感受对以下描述进行评价）

27. 后续有数字化采购需求，我会优先选择星辰科技

完全不同意

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完全同意

28. 竞品推出降价活动，我仍会坚持选择星辰科技

完全不同意

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完全同意

29. 我愿意主动向同行、合作伙伴推荐星辰科技

完全不同意

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完全同意

30. 我会持续关注星辰科技新品、技术升级动态

完全不同意

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完全同意

31. 愿意与星辰科技签订长期批量采购、年度运维协议

完全不同意

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完全同意

32. 若产品小幅涨价，我依旧会继续采购合作

完全不同意

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完全同意

33. 我愿意参与星辰科技新品内测、客户体验调研

完全不同意

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完全同意

34. 即便有其他品牌主动上门推销，我不会轻易更换

完全不同意

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完全同意

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